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Cancelaram minha compra sem aceitar outra forma de pagamento

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

T. d.

Para: Sou Barato

24/12/2021

no dia 23/12/2021 vi uma promocao de macbook no valor de 7559,99(existiam 3 unidades), efetuei a compra e dividi em 2 cartoes No dia seguinte vi que a compra tinha sido recusada em um deles, entrei no site e tentei trocar o cartao, mas nao tinha a opcao de continuar com esse pagamento dividido em 2 cartoes, acabei por erro e confusao no site colocando um cartao sem limite suficiente para efetuar a compra e nao foi possivel alterar uma segunda vez, tentei dois contatos com a empresa mas em nada puderam ajudar nesse ponto Simplesmente disseram que vao cancelar a minha compra e que para que eu compre novamente, mas visto esse estoque extremamente reduzido isso nao é possivel, eu gostaria de ter o cumprimento forçado dessa oferta, visto que o site nao me deu outra alternativa de pagamento, seja pagar de outra forma ou alterar o cartao que esteja configurado para o pagamento

Solução esperada

  • cumprimento de oferta

Mensagens (2)

Sou Barato

Para: T. d.

27/12/2021

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image002.png@01D7EDDC.2E2A2160] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Sou Barato

Para: T. d.

03/01/2022

Caros, bom dia! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, [cid:image002.jpg@01D7AF09.26C5C260] [cid:image003.jpg@01D7AF09.26C5C260] Larissa Martins Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:image004.png@01D7AF09.26C5C260] 4003 – 2363 Ramal 31339 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:image005.png@01D7AF09.26C5C260] larissa.martins@b2wdigital.com [cid:image006.png@01D7AF09.26C5C260] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital