Pisos quebrados e argamassa empedrada

Realizei uma compra no dia 27.12. Na loja da Leroy Merlin da Ricardo Jafet. A entrega estava agendada para o dia 04.01 período da manhã. Porém o produto foi entregue somente às 17h30 , após várias reclamações por telefone. O produto foi entregue com uma caixa de porcelanato quebrada e todos os sacos de argamassa CIII emperrada. Após a entregua fiz a reclamação, abrindo um chamado 01344395 fui informada que seria realizado a entregua no dia 05.01 as 09hs. Liguei no dia 05.01 as 10hs e realizei mais uma ocorrência. Agora fui informada que alguém iria me ligar imediatamente, porém isso não aconteceu. Agora o Sac não atende mais. Estou com o pedreiro e com o serviço não finalizado. Gostaria de ter um retorno da Leroy se não vão entregar então devolva meu dinheiro.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,

Prezados, boa tarde. Meu nome é Carolina e faço parte do escritório Vezzi, Lapolla e Mesquita Advogados, de maneira que somos responsáveis pelos procedimentos administrativos movidos em face da Leroy Merlin Companhia Brasileira de Bricolagem. Venho apresentar resposta à reclamação CPTBR01433432-63. Peço, por gentileza, que confirmem o recebimento. À disposição. Atenciosamente, [s:static.wixstatic.com/media/953a82_81e0e73d80fc46098d93e2f76aa53895~mv2.jpg] Carolina Ventura Gomes Advogada +55 (11) 3514-7200 - 7217 Av. Paulista, 171 8°andar 01311-904 SP [s:static.wixstatic.com/media/953a82_ed8d91f799b745abbbf9ffba12777664~mv2.png][s:static.wixstatic.com/media/953a82_03fda65255484316ad96e25de9be70ee~mv2.png]