Mercado pago roubou meu dinheiro após cliente cancelar a contestação

Após uma cliente fazer compra online no meu site, a mesma contestou a compra erroneamente. enviei todos os documentos que o produto foi entregue, o mercado pago finalizou a contestação a favor da cliente e devolveu o dinheiro para ela. Mas no dia seguinte que a cliente contestou, ela cancelou essa contestação pois o produto realmente tinha chegado. Como ela cancelou a contestação, o valor do produto foi reinserido na sua fatura e ela já pagou novamente mas o MERCADO PAGO simplesmente ROUBOU esse dinheiro pois eu não recebi até hoje. Tentei entrar em contato durante meses e sempre falam que não receberam esse dinheiro mas ninguém me manda um documento comprovando isso, ao contrário do banco da cliente que já me enviou uma declaração de compra e pagamento

Sua solicitação (82336) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 14 de jan. de 2022 13:43 BRT Olá Barbara. Como vai? Agradecemos por aguardar o nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 152389323. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 10 de jan. de 2022 14:58 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [D46PEK-LZK0]