vendi o produto e nao recebi

boa tarde, tenho uma loja on line chamada lamarry acessórios , e no dia 06/10/2021 fiz uma venda para uma cliente de vários acessórios . fiz o recebimento pela get net, por link de cartão, até então tudo perfeito, o pagamento foi aprovado pela get net e em seguida enviei a mercadoria para a cliente. Para minha surpresa, dois dias depois a cliente entrou em contato com a get net, e fez uma contestação da venda, alegando que não havia feito a compra . recebi um e-mail da get net me informando do caso, onde eles pediam todas as evidencias da compra. enviei o comprovante de pagamento autorizado por eles , enviei conversa minha com a cliente , confirmando que fez a compra, fiz carta de explicação do que tinha acontecido, (solicitação deles) enfim, mandei tudo que era possível para provar que eu fiz uma venda certa. Perdi dias com essa história. Tive bloqueio das minhas antecipações por conta disso , e até agora estou sendo penalizada, como se eu fosse a pessoa errada dessa história. Mas o que me chamou mais a atenção ainda, é que eu entrei em contato com a get net essa semana, mais preciso quarta feira dia dia 12/01/2022 e a atendente me informou que foi negado o pagamento para mim e que a cliente ganhou a causa. Mesmo eu enviando todos os comprovantes , ainda perdi essa causa. e quando eu perguntei para atendente qual seria o motivo, ela me respondeu assim a sra. aqui para mim só aparecer débito EC, como se eu fosse obrigada a saber o que é isso. e está por isso mesmo Estou muito indignada, porque é a empresa que eu confio em fazer as minhas vendas. Foi aprovado por eles a venda, e mesmo assim tive o estorno da compra

Prezados, bom dia! Na condição de procuradores da empresa GETNET ADQUIRÊNCIA E SERVIÇOS PARA MEIOS DE PAGAMENTO S/A, encaminhamos anexa a resposta à notificação. Ficamos à disposição caso sejam necessários maiores esclarecimentos. Atenciosamente, [brun] AVISO LEGAL As informações contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada. [s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif] Livre de vírus. www.avast.com.

Recebi resposta da Get Net , informando que quem negou o pagamento e acatou a contestação foi o banco emissor do cartão, por a nome do cartão não bater com o nome de quem efetuou a compra. Muito interessante, porque trata- se do mesmo sobrenome. Mas vamos lá, no ato da compra , o cliente me informa o nome para eu colocar no link do cartão , e por ser uma venda a distância, não temos como saber se é o nome do cartão ou não. Outra coisa, qd informado nome no link, cabe a operadora get Net analisar se está tudo correto ou não , nós lojistas não temos como saber. Outra coisa, a get Net me enviou alguns formulários em inglês , contento meu no 3, meu endereço, e nem sei do que se trata

Prezados, boa tarde! Na condição de procuradores da empresa GETNET ADQUIRÊNCIA E SERVIÇOS PARA MEIOS DE PAGAMENTO S/A, encaminhamos anexa a resposta à notificação. Atenciosamente, [brun] AVISO LEGAL As informações contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada. [s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif] Livre de vírus. www.avast.com.