Nome no Serasa devido a dívida que não reconheço da vivo

Meu nome está negativado no Serasa pq apareceu uma dívida no meu CPF da operadora Vivo. Na fatura consta um valor atual da dívida de R$ 114,99 com o desconto de 60% o mesmo está no valor R$ 46,00. O mais engraçado de tudo isso, é que nunca tive chip da vivo. Com isso, peço esclarecimentos da vivo e retirada dessa dívida sem nexo.

Prezados, boa tarde Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01442115-16, relatamos que: O serviço de linha (xx) xxxx-1859 atrelado ao contrato xxxxxxx6942 foi analisado e como tratamento administrativo, sem juízo de valor, o(s) serviço(s), e o(s) débito(s) referente(s) as fatura(s) com vencimento em 10/11/2015, no valor de R$ 114,99, foi cancelado. Lembramos que qualquer cobrança referente ao mesmo deverá ser desconsiderado para pagamento. Ressaltamos que o consumidor (a) não possui saldo devedor junto a VIVO com tal contrato. Havendo negativação em CPF perante aos Órgãos de Proteção ao Crédito, será retirado em até 5 dias úteis, assim como notificações de cobranças (SMS ou ligações). Salientamos de que não realizado tentativa de contato pois o mesmo não foi informado na solicitação. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição