Mudaram meu plano sem eu pedir

Há muitos e muitos anos tenho um telefone pré pago da Claro de nº (62) 99318-7676.Hoje ao pegar o celular, recebi nas mensagens, 3 protocolos informando que minha solicitação para mudança de plano para Claro Controle estava ativa e eu NÃO SOLICITEI nada para mudar planos, Eu tinha muitos créditos no pré pago e simplesmente mudaram sem meu conhecimento e sem a minha anuência, e ainda retiraram meu dinheiro de créditos. Fui roubada pela Claro. Tenho 3 protocolos deles informando esta troca e dizendo, inclusive que vão mandar fatura para mim. EU NÃO QUERO. EU NÃO QUERO. estou na linha há exatos 33 minutos, esperando que me atendam para cancelar a linha, mas ninguém me atende. EU NÃO QUERO plano controle NÂO QUERO, Ou fico com o telefone pré pago ou quero cancelar, mas estou sendo ludibriada pela empresa, que nem me atende. SOCORRO! Preciso de ajuda

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