Light não realizou a troca de titularidade e estou sem energia

No dia 27/01/2022, comecei a tentar entrar em contato com a empresa para a realização da troca de titularidade, já que adquiri um apartamento novo e naturalmente, preciso de energia elétrica. Já de início, não consegui entrar em contato com a Light, nenhum dos telefones disponíveis na internet funcionavam. Ao finalmente ser atendida, me informaram que precisava realizar o pedido do serviço na Agência Virtual. O pedido foi feito no dia 27/01, com protocolo 2218057075, e foi me passado o prazo de 24h para a troca de titularidade ser feita e a partir disso, até 48h para a ativação da energia no apartamento. Portanto, três dias depois, me mudei para lá e nada de energia e ninguém no atendimento sabia me explicar como resolver o problema. Até que me informaram que o prazo verdadeiro é de 5 dias úteis, e eu fiquei sem energia no apartamento por TRÊS dias. Diversos atendentes me disseram que não poderiam me ajudar e eu precisaria ir à uma agência, porém devido a pandemia, só funcionam com agendamento, e na minha região só possui vaga para o dia 08/02. Precisei me hospedar em um HOTEL pois um apartamento sem energia elétrica é inabitável e a troca ainda não foi feita e ninguém consegue me explicar o porquê da demora. Hoje, dia 01/02, não consigo entrar em contato com a Light, a troca ainda não foi realizada e meu apartamento ainda está sem energia elétrica. O número para contato 800 021-0196 não funciona, mandei três e-mails, não obtive resposta, o WhatsApp da empresa não soluciona esse tipo de problema e eu preciso de uma solução. Estou tendo CUSTOS com hospedagem, a obra do apartamento precisou ser adiada e não tenho nem uma previsão de quando a energia será ativada, sendo que o apartamento já possui relógio e número de medidor. Além de ser um descaso e uma situação extremamente complicada e frustrante, meus direitos como consumidora e cidadã estão sendo violados e preciso que, o mais rápido possível, esse problema seja resolvido e que entrem em contato.

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Já enviei a minha mensagem para a Ouvidoria. Gostaria que me respondessem o mais rápido possível e que resolvam a minha situação.