Não consigo retirar dinheiro (de nenhuma das formas) do saldo da minha carteira 99pay

Estou há mais de 1 mês tentando retirar o dinheiro que tenho no saldo da minha carteira 99pay e não estou conseguindo. Já tentei retirar por transferência pra outro banco, pix, transferência pra outra conta 99pay e também por boleto. Todas elas não funciona. Liguei para empresa mais de 10 vezes e não conseguem me dar uma solução e muito menos um prazo. Disseram que existe uma diferença no valor que mostra no saldo da minha carteira 99pay com o que consta no sistema deles. Estou precisando urgente do dinheiro que está preso na carteira e não conseguem me ajudar