Meu produto foi cancelado sem minha anuencia!

Comprei um notebook no dia 04/02/2022 (Pedido: 01-97791526) no site da Shoptime aproveitando a promoção dada no site, para poder trabalhar. Eu dividi o valor em 2 cartões sendo o primeiro 800 reais no banco Inter e e segundo 2.849,99 reais no Nubank, o pagamento foi pré-aprovado e já constava o lançamento na fatura dos meus cartões. 24 horas depois eu recebi o estorno no cartão do nubank e o status do meu pedido constava como cancelado, tentei entrar em contato por diversos métodos e a única informação que obtive foi do Sac eletrônico do Shoptime que informou que o pedido foi cancelado pela minha operadora de cartão. Entrei em contato com meus bancos os quais afirmaram que o problema não foi com eles e a compra estava válida, quem cancelou foi a própria loja. Encontrei outra reclamação semelhante no site Reclame Aqui sobre um cliente que está passando pela mesma situação, nós acreditamos que o Shoptime cancelou alguns pedidos pois o produto está sem estoque, pelo visto esta é uma prática deles e eles sempre culpam as operadoras de cartão para não precisarem cumprir a obrigação da venda. Tenho prints e protocolos do meu atendimento com meus bancos e provas de que a compra estava válida. Solicito que o Shoptime honre a venda e se o notebook estiver realmente esgotado aceito um notebook de configuração semelhante ou superior pelo mesmo preço, conforme o Art. 35. do código do consumidor Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Olá Adriely, como visualizo sua resposta completa? Aqui apenas aparece a acusa de recebimento e um email para entrar em contato nas próximas notificações.

O atendimento apenas sugeriu que eu fizesse novamente a compra e ignorou o fato do produto estar com valor diferente.

Bom dia, Segue Carta resposta- FA: CPTBR01457808-92 Consumidor: FÁBIO TAVARES PROTESTE. [cid:051617a5-2c60-44c5-90a8-bd70bfa8c02e] [cid:a01c7da8-7603-4bd7-93df-3be569414f3b] Eduardo Dias Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:a467b979-753f-46ee-ab6a-57aed04690c7] 4003 – 2363 Ramal 33539 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:e8f4c617-fea6-4349-b126-00c71a54e8b7] [email protected] [cid:3d0568ef-0717-4a2c-bb68-ac3bd8443224] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

O atendimento se mantém firme em não cumprir a oferta de venda, eu não contestei nenhuma compra e posso provas não havia inconsistência nos meus dados, já encontrei varios relatos de pessoas com problema semelhante. Fica óbvio que é uma prática da empresa, tentarei entrar em contatos com alguns dos reclamantes para acertar a possibilidade de uma ação coletiva. É uma pena a postura da empresa, felizmente existem concorrentes com situação melhor no mercado que darei preferência em minhas futuras compras. Segue em anexo algumas amostras das reclamações que encontrei, comprovando a recorrência dessa prática de má fé por parte da empresa.