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Produto Feito para Estragar
Esta reclamação é pública
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T. H.
Para: SAMSUNG
Adquiri um Samsung Galaxy S10 faz apenas um ano. À época o preço estava 2.500,00. No dia que chegou, coloquei um protetor de tela especial (R$ 90,00) e uma capinha protetora. Mas é impossível que o Celular em algum momento não sofra uma queda. Caiu do meu bolso, trincou a tela, e o Touch Screen parou de funcionar na parte inferior da tela. Eu tive o S5, o S7, e resolvi seguir para o S10. Porém o Celular é "feito para estragar". Onde já se viu! Um produto de que hoje custa R$ 3.000,00, se por ventura trincar a tela para de funcionar? Já não é uma questão de estética, mas de obsolescência (pra não dizer indecência). Se eu quiser ter o celular funcionando novamente, terei que gastar cerca de 2.000,00 para adquiri uma tela nova e instalar. Isso não faz o menor sentido. É tão absurdo quanto você não conseguir dar partida no motor (ligar o carro) e dirigi-lo se uma pequena trinca surgir no para-brisas à frente do banco do motorista. Essa analogia parece exagerada?! Sim! Mas é só um Reductio ad absurdum (uma "redução ao absurdo"), para mostrar que um produto tão caro jamais poderia ficar inoperante por causa de acidentes simples. O Celular deveria ter mantida a sua operacionalidade até mesmo com a tela trincada. Ou contar a seguinte mensagem no ato da compra: "Alerta! Se trincar a tela, para de funcionar." Tenho encontrado centenas de reclamações na Rede Social, pelo mesmo problema! Então eu Alerto: "Se você comprar um Samsung da Linha "S", prepare-se para ficar parado no meio do caminho!" . Um desrespeito ao consumidor! É isso! Um desrespeito!
SAMSUNG
Para: T. H.
São Paulo,22 de Fevereiro de 2022. Ao PROTESTE CPTBR01458221-20 Reclamante: SM-G975FZBJZTO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA. Produto Modelo: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 941 2880 Ramal: 130848
T. H.
Para: SAMSUNG
"não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra". 1) Cópia da Ordem de Serviço: "Não compensa tentar consertar, porque o valor da tela é quase o valor do celular inteiro!" 2) Telefone atualizado do consumidor: "(32) 98425-3533. 3) Cópia da Nota Fiscal de Compra: "Em anexo!"
SAMSUNG
Para: T. H.
[cid:[email protected]] São Paulo, 03 de Fevereiro de 2022. Ao PROTESTE, PROTESTE - CPTBR01458221-20 Reclamante: TCHAIKOVSKI HOTH DA COSTA PORT Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: SM-G975FZBJZTO Serial: NÃO INFORMADO Data de Compra: NÃO POSSUI SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP acima identificada, e ao afinal esclarecer: Solicitamos ao reclamante, o envio do documento (nota fiscal do produto) para o e-mail: [email protected], com o objetivo concluir a análise e responder a demanda exposta pelo consumidor. Nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 941 2880 Ramal 131229 ALESSANDRA COELHO ANALISTA DE BACKOFFICE PROCON HOTLINE T + 0800 941 2880 RAMAL 36504 DAC 131229 [email protected]