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TV SAMSUNG UN50TU8000 (DEFEITO NA TELA) VICIO OCULTO

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

R. F.

Para: SAMSUNG

09/02/2022

Em 30/08/2020 realizei a compra de uma TV SAMSUNG UN50TU8000 efetuando o pagamento da quantia 2399,00. A compra foi realizada na filial CASAS BAHIA. A partir da 29/01/2022 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento (APARELHO FICA RENICIANDO). O produto foi encaminhado para assistência técnica autorizada samsung (Thomaz Eletrônica), tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço nº (4161374700), em (31/01/2022). Contudo, a assistência técnica constatou um defeito de tela (os anexada), me passando o valor de 2498,00 para reparar o produto, assistência mandou entrar em contato com a samsung e solicitar uma cortesia. Após novo contato telefônico, ficaram de fazer o reparo em cortesia que teria um novo contato em até 5 dias uteis, me ligaram informando que o reparo não seria feito, alegando (PRODUTO JÁ TEM 1 ANO E 5 MESES). Porem temos um vicio oculto no produto conforme relatos abaixo. 1) No site reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=TU8000 Já existe mais de 1199 reclamações até no dia de (09/02/2022), que o produto deu defeito assim que saiu do período de garantia. 2) No próprio site da Samsung: https://www.samsung.com/br/tvs/uhd-4k-tv/tu8000-50-inch-crystal-uhd-smart-tv-un50tu8000gxzd/ Já existe mais de 199 reclamações até no dia de (09/02/2022). 3) No youtube existe um vídeo : https://www.youtube.com/watch?v=jxj0eTxQ7F0 Já existem mais de 1048 comentários de problemas até no dia (09/02/2022). A partir de todas esses relatos, sabemos que o produto possui um vicio oculto, no qual apareceu após o termino de garantia, como muitos outros compradores conforme mencionado acima. Deacordo com CDC ART.26 (CDC) § 3º - Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Peço a troca da TV ou restituição do valor pago 2399,00. Vale salientar que uma TV É UM BEM DURAVEL e ter que pagar 2498,00 para consertar um produto que custou 2399,00 tornar-se o produto descartável.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 2399,00
  • Troca
  • Reparo