Sinal de televisão fora do ar

Desde o dia 11/02/21 estou com sinal de tv a cabo da vivo interrompido . Ja liguei vairas vezes, fiz varios testes e mesmo assim continuo sem o sinal da tv. Conta esta paga e nao consigo usufuir do produto contratado. Possuo 6 pontos de tv em casa e nenhum deles esta com sinal Protocolo 130220222806208

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01463133-82, relatamos que: Informamos que identificamos irregularidade no funcionamento do serviço TV por Assinatura disponibilizado para a linha XXXXX2439, contrato xxxxx3195, para o qual foi necessário o acionamento da área responsável. Confirmamos o correto funcionamento dos serviços de (linha/banda larga/TV), mediante o período de dias com falha/inoperância nos serviços, informamos de que o mesmo será ressarcido em fatura. Salientamos de que realizamos tentativas de contato com o consumidor porém não obtivemos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento: 18022022-9912123 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição