PIC PAY: Conta limitada e Tratamento desrespeitoso pelo funcionário Sr. Hugo (Prot. nº. 16881776).

Prezado PIC PAY, @frandirlei.rosa.santos Titular da conta: FRANDIRLEI ROSA DOS SANTOS No dia 11/01/2022 recebi um e-mail pelo PIC PAY informando que minha conta PIC PAY foi limitada para análise cadastral. Visto que, utilizo o aplicativo desde 2020, há mais de 2 (dois) anos, e que já tinha realizado a validação da minha identidade que foi aprovada pelo PIC PAY através do aplicativo. Assim, entrei em contato com o SAC em 12/01/2022, e me foi orientado em aguardar 30 (trinta) dias para requerer uma nova análise cadastral. Desta forma, em 17/02/2022 (quinta-feira) entrei em contato com SAC do PIC PAY requerendo informações de como proceder om o desbloqueio da minha conta, já que utilizo muito para pagamento de boletos via cartão de crédito, e recebi 2 (dois) atendimentos em um mesmo protocolo. 1. Protocolo: 16881776 (Representante, Sra. Clara): 1.1. No dia 17/02/2022 (quinta-feira) fui atendido pela Sra. Clara que foi muito educada e atenciosa comigo, e que me repassou a informação que foi aberto solicitação ao setor responsável para analisar o desbloqueio da minha conta. Logo, o contato foi encerrado por eu (consumidor) que me senti muito respeitado pelo PIC PAY através da funcionária mencionada. 2. Protocolo: 16881776 (Representante, Sr. Hugo): 2.1. No dia 22/02/2022 recebi contato do Sr. Hugo, extremamente mal educado e impaciente que me informou que receberia a resposta por e-mail. O Sr. Hugo não tem o mínimo de educação necessária para lidar com o consumidor que foi até cordial demais com o representante e respondeu as perguntas que foram realizadas. (O consumidor informou que não estava escutando direito a ligação, pois estava falhando a ligação, e pediu até o retorno do contato na mesma hora para tentar melhorar a qualidade da ligação, mas o Sr. Hugo simplesmente ignorou o contato com o consumidor e começou a gritar com o consumidor na ligação). Eu, Sr. Frandirlei Rosa dos Santos, consumidor do PIC PAY, não admito ninguém gritando comigo em ligação telefônica, até porque fui cordial na ligação. Se necessário, o PIC PAY pode realizar análise da ligação recebida pelo Sr. Hugo em 22/02/2022 através do Protocolo nº. 16881776. Uma falta de respeito, pois sabia que posso ingressar na Justiça requerendo o que me for oportuno por direito em face do PIC PAY por esse tipo de funcionário mal educado, que não tem o mínimo de educação necessária para lidar com o consumidor, que foi até educado demais e paciente pelo tratamento recebido. Razão pela qual estou requerendo um posicionamento do PIC PAY sobre o atendimento recebido pelo Sr. Hugo em 22/02/2022 através do Protocolo nº. 16881776. Além disso, quero requerer ao PIC PAY que faça a análise necessária e me informe sobre a possibilidade de desbloqueio da minha conta PIC PAY, conforme requerida pela funcionária Sra. Clara em 17/02/2022 sobre o protocolo nº. 16881776, através de ligação ao SAC. Também, gostaria de relatar que a QUALIFICAÇÃO não é sinônimo de EDUCAÇÃO, e que a educação e cordialidade com outras pessoas provêm do BERÇO FAMILIAR, e não de um curso superior ou experiência profissional. A falta de respeito do funcionário prejudica a imagem da empresa PIC PAY (Instituição financeira de pagamento), e por isso deixo esse relato em púbico de como eu (consumidor) fui humilhado e mal tratado por um funcionário arrogante e sem paciência (Sr. Hugo). Nesse sentido, deixo aqui minha indignação do atendimento recebido pelo Sr. Hugo em 22/02/2022 sobre protocolo nº. 16881776, que necessita de um curso de etiqueta e de como saber respeitar as pessoas, podendo o PIC PAY ofertar ao funcionário, caso o mesmo permaneça na empresa realizando atendimento. Já que o PIC PAY pode até mesmo responder judicialmente pelo modo que o representante Sr. Hugo trata os consumidores do PIC PAY. Dos Pedidos: Pelo exposto, REQUER: 1. Que seja verificada a possibilidade de retirar a limitação da minha conta PIC PAY, pois necessito utilizar. E que de acordo com a funcionária Sra. Clara já posso solicitar a retirada da limitação na conta; 2. Que seja feito apuração dos áudios da ligação recebida em 22/02/2022 pelo Sr. Hugo sob protocolo nº. 16881776 e tomada as providencias cabíveis em face do atendimento recebido. Atenciosamente; Frandirlei Rosa dos Santos Data: 22/02/2022.