Não consigo cancelar Clube Smiles

Olá. Estou desde o ano passado tentando cancelar o Clube Smiles sem sucesso. Por telefone, quando tento falar com atendente, fico minutos na espera, não atende e a ligação cai. Ainda por telefone, no menu automatico, informa-se que a unica forma de cancelar é via chat no site. No site, após selecionar no chat a opção de cancelamento, fala-se que será direcionada para um atendente - o que nunca ocorre. Já tentei todas as alternativas acima inúmeras vezes, sem sucesso, e continuo sendo cobrada.