Não realização da leitura do hidrômetro, não recebimento da fatura ...

Solicito ajuda para resolver a questão que segue abaixo, com a SABESP. Minha fatura para pagar água, emitida em 02/02/2022 registra que a próxima leitura seria em 04//03/2022. Meu hidrômetro está instalado para leitura externa. Não precisa o funcionário da SABESP entrar no meu quintal. Dia 04/03 foi uma sexta-feira. Eu vi dois funcionários da SABESP que fazem leitura, transitando pela rua da minha casa. Não foi realizada a leitura do meu hidrômetro, não deixaram a minha fatura na minha caixa do correio. No dia seguinte, sábado (dia 05/03), liguei para o 0800 055 0195 que, aliás é um sistema péssimo, para saber o motivo do funcionário não ter lido o meu hidrômetro e não deixou minha fatura na caixa do correio. O atendente conferiu no sistema e me falou que o funcionário da SABESP que faz a leitura foi em minha casa e não tinha ninguém. Fiquei surpresa com a justificativa e contestei com o atendente, eu disse que, o meu hidrômetro tem leitura externa. Não precisa entrar no meu quintal. O atendente leu minha fatura e disse que a medição foi de 388 m3 e o valor a pagar seria de 582,24. Expressei ao atendente a minha indignação e não concordei, pois o funcionário nem fez a leitura. O atendente me orientou conferir o hidrômetro, fui e li. A marcação estava em 381m3, isso no dia seguinte, porque, com certeza, no dia da leitura estaria menos. Na fatura de fevereiro, a leitura foi de 349m3 e o valor foi de 377,28. De fevereiro a março, não tive nenhum consumo extra de água. Por causa da falta de respeito desse funcionário que faz a leitura, eu tenho que pagar a mais para a SABESP R$ 204,96? Já acho caro a água, procuro economizar o máximo e quanto mais economizo, mais caro eu pago. Entendo que o funcionário não fez a leitura, jogou qualquer número a mais e o consumidor que fique prejudicado. Como faço para que essa denuncia chegue a quem tem competência para punir esse mau funcionário e a minha fatura seja emitida com o consumo correto? Atenciosamente,