Vivo Easy Cancelado sem NENHUM aviso por SMS ou e-mail

1) Antes da pandemia começar no Brasil, adquiri mais de 120Gb de Internet pelo Vivo Easy, acreditando na publicidade da operadora de que a internet nunca expirava, que eu teria o direito de usá-la até acabar e que nao existiam letras miudas nessas regras (anexos). Ocorre que eu ainda possuia cerca de 120Gb de internet e sem nenhum aviso prévio (SMS, push no app , etc) e contra a minha vontade, e em plena pandemia, fui migrado para o Vivo Pré Normal e levaram meus 120Gb. 2) Antes de eu aderir ao Vivo Easy eu fiz várias recargas (que com certeza existem no historico da minha linha) no plano que era até então pré-pago normal e esses créditos foram levados para o Vivo Easy quando aderi a ele. Com o total de créditos adquiri ao todol cerca de 120Gb de internet no Vivo Easy. Na própria evidência apresentada pela opeadora constam 34 + 42 reiais em recargas, fora as outras anteriores. Além disso, aproveitei na época ofertas de lançamento do Vivo Easy que concediam bônus de internet e cashnack em cada compra para usar para adquirir mais internet no Vivo Easy e com isso adquiri mais internet; 3) Outras pessoas que compraram na mesma época que eu e nao fizeram depois nenhuma outra compra continuam usando normalmente os créditos comprados no Vivo Easy; ou seja, a regra, além de ilegal, não vale para todos; 4) Nunca recebi nenhum push, sms ou e-mail informando do cancelamemto do Vivo, o que também é exigido pelo regulamento, ou seja, nao houve a publicidade devida para o cancelamento, regras prevista no próprio regulamento feito pela operadora; 5) Outrossim espero que a operadora respeite o seu próprio regulamento na integra e não apenas na parte do regulamento que lhe favorece e respeite também as regras universais da publicidade ampla e da igualdade e nao discriminacao entre clientes na mesma situação. 6) Solicito o meu retorno ao plano Vivo Easy, com os meus 120Gb de Internet e o ressarcimento dos prejuizos a mim causados, pois além de tudo acima narrado, fiquei sabendo que consta nos registros da minha linha na operadora, que eu próprio teria pedido o cancelamento do meu Vivo Easy (constaria "migração a pedido do cliente"). 6) E, finalizando, como estou precisando com urgência usar os meus 120Gb de internet, que segundo a publicidade da própria operadora, constante nos anexos da abertura dessa reclamação, NUNCA expirava, era possível usar até acabar E QUE NAO EXISTIAM LETRAS MIUDAS NESSAS REGRAS CITADAS na publicidade (anexos de 1 a 3 da abertura da reclamação) solicitei o mesmo que foi concedido para outro(s) cliente(s) que estavam na mesma situação que eu, ou seja, os créditos em reais na minha linha (no caso atualmente,100 Gb custam 299 reais) para que eu possa voltar ao Vivo Easy, e em casos semelhantes foram concedidos a outros clientes para diminuir os transtornos causados por uma publicidade enganosa ou no mínimo dúbia (esta também proibida pelo Código de Defesa so Consumidor).

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01471653-66, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que clientes com 60 dias ou mais, sem uso e sem compras no Vivo Easy, entrarão em uma régua de cancelamento, sendo comunicados sobre a possibilidade de terem suas linhas canceladas via push no app Vivo Easy e SMS. Caso não voltem a usar o produto terão sua linha Vivo cancelada e 30 dias pós início das comunicações. - Regulamento Promoção Vivo Easy III 3.17. O cliente poderá entrar em régua de cancelamento caso não haja compra ou utilização de serviços durante o período de 30 dias. Desta forma, visto de que a ultima compra da consumidora foi realizada em um período superior a 60 dias, o plano informado entrou em régua de cancelamento. Não realizado tentativa de contato pois telefone cadastrado encontra-se em estado Barrado. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

A minha linha nao está barrada para receber SMS tanto é que até hoje eu recebo SMS. A publiciade de vocês é enganosa porque dI que temos direito de usar a internet até acabar, diz que a internet nunca expira e que nao existem letras miúdas em relação a isso. A publicidade deve ser clara, ampla inequivoca, nao pode o regulamento subvertes o que foi dito na publicidade, principalmente quando a empresa diz na própria publicidade que nao existem "letras miúdas" em relação ao está comtido na publicidade. Outrosssi, o tratamento tem que ser igual para os clientes na mesma situação. Aqui mesmo na minha casa, tenho exemplo de cliente na mesmíssima situação que a minha e que nao foi cancelado. Posso provar com evidências e documentos.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01471653-66, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que clientes com 60 dias ou mais, sem uso e sem compras no Vivo Easy, entrarão em uma régua de cancelamento, sendo comunicados sobre a possibilidade de terem suas linhas canceladas via push no app Vivo Easy e SMS. Caso não voltem a usar o produto terão sua linha Vivo cancelada e 30 dias pós início das comunicações. ¿ Regulamento Promoção Vivo Easy III 3.17. O cliente poderá entrar em régua de cancelamento caso não haja compra ou utilização de serviços durante o período de 30 dias. Desta forma, visto de que a última compra da consumidora foi realizada em um período superior a 60 dias, o plano informado entrou em régua de cancelamento. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Apesar da empresa Vivo nao ter o menor respeito à plataforma, pois sequer ler o que eacrevo e me chama de "PREZADOS" vou continuar tentando um diálogo que é por ela evitado a qualquer custo pois se limita a repetir o que já disse, tal como um papagaio mal ensinado, sequer lendo as minhas razoes. Insisto, a empresa quer atraves de uma alínea escondida no regulamento, mudar e subverter toda a publicidade por ela divulgada. Infelizmente.para ela isso não é juridicamente possivel, e caracteriza descaradamente a má-fe. Irei insistir infinitamente pois a própria operadora insiste deliberadamentr em se expor ao ridículo.

Prezado Sra. Virginia, Recebemos o seu posicionamento, e pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

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É, infelizmente, a Operadora Vivo transformou a plataforma Proteste num depósito onde a operadora deposita apenas mensagens CONTROL C CONTROL V, sem sequer estabelecer nenhuma interação com o consumidor. Eu também sei fazer isso e daqui pra frente vou fazer apenas também isso.