CAPS Porto Seguro - Vila Sônia: Promete serviços de manutenção para o seu Carro, mas cumpre pouco

Vamos aos fatos: Tenho um Peugeot 207. Um carro antigo, de fato. Mas, muito bem cuidado e que, portanto, faz regulares manutenções. Por uma questão de praticidade, dado que sou segurado Porto Seguro e tenho o cartão de há anos e que resido próximo ao local (que agora fico ao lado do metrô São Paulo-Morumbi), levo o meu carro a CAPS Porto Seguro - Vila Sônia. Levei meu carro muitas vezes neste Centro Automotivo (CA). Entretanto, atualmente o serviço prestado está muito a quem do já foi. Exemplificando, apresento os dois últimos casos. Primeiro caso: No dia 20/12/2021 deixei o meu carro para manutenção. No dia 21/12/2021 fui informado que o serviço tinha sido finalizado. No mesmo dia fui buscar o carro e ao chegar lá o veiculo apresentava problemas. Voltei para casa sem carro. Finalizado novamente fui buscá-lo e aparentemente estava tudo bem. Porém, dias depois, o mesmo problema voltou a ocorrer. Segundo caso: No dia 16/02/2021 o meu carro parou. Pensei ser bateria. Mas, ao ser atendido por um profissional da porto seguro, fui orientado a levar em um CA. Foi chegar ao CAPS Porto Seguro - Vila Sônia e o carro apresentou uma pane geral. Foi feito todo o diagnóstico das razões que levaram ao pane, foi feito o orçamento e aprovado o serviço. Dias depois o carro volta a apresentar mau funcionamento. Comuniquei ao CA o problema e a total impossibilidade de levar o veículo (dado que trabalho no momento "home office" e tenho dificuldades em sair de casa - portanto, notem, o carro fica praticamente parado na maior parte do tempo). Finalmente, consegui levar o carro NOVAMENTE a oficina... E qual não foi a minha surpresa quando um novo orçamente chega ao meu WhatsApp. Ao questionar sobre o "novo" problema, levando em consideração que em dezembro e fevereiro o carro havia ficado para avaliação e manutenção e que não era a primeira vez que tinha de retornar após um serviço, basicamente disseram: "Aqui está o orçamento, se quiser muito bem, se não nada pode ser feito". Após explicar e tentar que compreendessem a insatisfação e os motivos (relatados) de dúvida sobre o trabalho prestado recebi apenas ironia e uma atitude que só posso definir como infantil e babaca, pois o atendente começo até a me arremedar. Foi a gota d'água, imediatamente entrei em contato com o SAC da Porto Seguro e espero o retorno - o qual ainda está no prazo de resposta. Veremos o que acontece! Agora, a "cereja do bolo": No dia seguinte o carro não mais apresentou o problema, sem que qualquer coisa fosse feita!

Prezado Marcelo, Em atenção à manifestação registrada via Proteste, conforme contato telefônico realizado nesta data, identificamos que o CAPS Taboão realizou todos os testes relacionados à luz de injeção acesa, e não foi encontrado nenhum problema ou falha no veículo. Informamos que a unidade do Taboão está assessorando o cliente em suas necessidades. Entendemos ter prestado as orientações à presente manifestação, entretanto, temos como princípio a satisfação do cliente, sendo certo que, permanecemos ao seu dispor para outros esclarecimentos julgados necessários através da nossa Ouvidoria. Cordialmente, Regis Santinelli Ouvidoria Corporativa - Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais Telefone 0800 727 11 84 Em qui., 10 de mar. de 2022 às 11:45, escreveu: Por favor, fique à vontade para responder a esta mensagem no horário comercial.