Devolução notebook vivo

Foi enviado um notebook para minha empresa sem nosso consentimento , já ligamos várias vezes para virem buscar , para cancelar o produto e nada … Solicitamos a gravação onde foi autorizado a contratação desse serviço e nada … Estamos desde 2020 tentando resolver , já paguei um valor de 2 mil reais porque esse débito estava prejudico a empresa , liguei mil vez e nada …. Agora mais um débito de 600 que está segurando minha empresa . Abaixo segue alguns dos protocolos , preciso devolver esse notebook e cancelar essa cobrança indevida 5034854 - protocolo que eles tem registrado como pedido de contratação dos serviços 202109135517611 - Protocolo aberto na anatel 190620219842877 - Protocolo (Laiane) Contestação feita 19/06/21 - 11:22 ( 3 dias úteis para o retorno ) 20218004005958 26/08 aberto direto com a ouvidoria Protocolo 100120227771666 Protocolo - 23/09 202018196316 10/09 202017297660 04/12 202024173889

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro Nº CPTBR01481895-26, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que consumidor já obteve atendimento sob protocolo CIP 22032022-7146206, aonde ressaltamos de que, primeiramente informamos que serviço soluciona TI se trata de aluguel de equipamento em regime comodato. Neste plano cliente recebe um aparelho de informática para utilização, do qual é contabilizado mensalmente em sua fatura e ao final do contrato o mesmo deve ser devolvido em perfeitas condições pois é de propriedade da Vivo. Por se tratar de aluguel de equipamento, enquanto não é devolvido permanece faturando. Esclarecemos que localizamos o contrato do serviço de SOLUCIONA TI 21xxxxx35 sendo 01 NOTEBOOK BASICO POSITIVO números de série 4A7883R97 atrelado na linha 16-3xxxxxx901 a qual está na titularidade de: TOP FIGHTER ESPORTES LTDA ME portador do CNPJ: 18323xxxxxxx0104. Deixamos como proposta o cancelamento do contrato 215xxxxx35 isento de multa contratual mediante a devolução do Notebook já formatado e sem avarias. A proposta fica em aberto pelo prazo de 10 dias uteis em caso de aceite devera nos acionar pelos canais digitais. Ressaltamos que não cabe devolução dos valores pagos pois se trata uma prestação de serviço em modo comodato com o valor mensal. Referente ao valor em aberto R$2.294,91 em caso de aceite da proposta acima será cancelado após acionamento nos canais digitais. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica – VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição