Não consigo resgatar meu pontos por desconto no seguro

Tenho o cartão da porto há anos. Sempre que acumulo pontos eu resgato por descontos em meus seguros. Hoje estou com um saldo de 6.951 pontos, onde ja me possibilita fazer a troca de 6.500 equivalente a 150,00 de desconto no seguro que estou pagando em minha fatura. liguei no central de relacionamento (protocolo 202230004842818) os dois primeiros atendentes não conseguiu fazer o resgate do desconto para mim, e a terceira atendente disse que eu preciso de 15.000 pontos para fazer o resgate, sendo que é a partir de 6500 já consigo efetuar a troca por descontos. Conforme print em anexo, consta meu saldo de pontos, e também informa que a partir de 6500 pontos ja posso trocar por desconto em fatura.

Prezados, Em atenção a sua manifestação formalizada junto a Ouvidoria, entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a Porto Seguro atua de forma transparente para construir mútua confiança reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços. Neste sentido, concluídas as análises, pedimos desculpas pelas informações equivocadas fornecidas anteriormente, e esclarecemos que o resgate foi concluído em 18/03/2022. Desta forma, entendemos ter prestado os esclarecimentos conclusivos à presente manifestação, entretanto, temos como princípio a satisfação do cliente, sendo certo que, permanecemos ao seu dispor para outros esclarecimentos julgados necessários através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente, Ouvidoria Porto Seguro Telefone 0800 727 1184 Porto Seguro - www.portoseguro.com.br Em ter., 15 de mar. de 2022 às 08:46, escreveu: Por favor, fique à vontade para responder a esta mensagem no horário comercial.