Meu bônus de internet vivo não chegou

Olá gostaria de relatar um problema. meu nome é Jonas eu recarreguei o meu vivo pré no app vivo e lá tinha a seguinte promoção recarregue 30 ou mais e ganhe 10 gb de internet para usar como quiser Recarreguei 30 reais e meus bônus de internet não chegou A promoção é referente a " semana do consumidor vivo "

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro Nº CPTBR01485181-14, relatamos que: Com base no teor da solicitação, realizarmos a ativamos o bônus de 10GB conforme solicitado pelo cliente. Para confirmação de valores disponibilizados, favor verificar seu saldo ligando para *8000 ou enviando SMS com palavra SALDO para 8000 Salientamos de que realizamos tentativas de contato com o consumidor porém não logramos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefonica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição