cobrança errada

Em Novembro/21 mudei da operadora OI para a Claro. Adquiri um plano combo, com telefone fixo, internet, TV e a portabilidade de 3 linhas de celular com internet. O valor do plano combo contratado era R$ 343,00 por mês. Após 30 dias só consegui que 2 linhas móveis fossem transferidas para a Claro. Recebi uma fatura que não era compatível com os serviços prestados. Liguei para a ouvidoria em 14/02/22 solicitando a correção da fatura de fevereiro e também o valor correto dos próximos meses, pois já que 1 das linhas não foi transferida, queria a alteração do mesmo para combo residencial com 2 linhas de celulares com internet. O valor da fatura de fevereiro foi ajustado e o atendente informou que o novo valor do plano, seria de R$ 305,00. Deu fim ao protocolo 038224765567534, aberto em 10/01/22, com o número de finalização 20933000. Quando chegou a fatura de Março/22, a fatura veio com o valor de R$ 391,80. Abri um novo protocolo junto à empresa no dia 10/03/22 (Número: 038224821380732) e novamente entrei em contato com a ouvidoria, no dia 15/03/2022. Passei o histórico anterior e o atendente me informou que, na finalização do protocolo anterior, não constava nenhuma referência ao valor informado pelo atendente que deu como finalizado o protocolo anterior. Disse que uma outra instância da ouvidoria teria que ouvir a ligação para conferir a informação que eu estava passando e entraria em contato novamente comigo. Hoje, 21/03/22, entrei novamente em contato com a ouvidoria, que informou que, o prazo para que eles retornem é de 10 dias. Desde o inicio do contrato com a Claro, já precisei ligar para a ouvidoria inúmeras vezes e o retorno não foi eficaz em nenhuma delas. O vencimento da minha fatura é no dia 25 de cada mês. Não posso correr o risco de ficar sem o serviço, pois os números dos celulares são usados para trabalho. Não é possível que a cada fatura que recebo, tenha que entrar em contato com a ouvidoria mais de uma vez, para correção de valores.

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Bom dia, Uma pessoa da empresa entrou em contato comigo, informando que o valor da fatura de Março passaria a ser de R$ 301,81. e o novo vencimento seria em 05/04/222. Informou ainda que, pelo período de 1 ano, o valor das minhas faturas seria de R$ 282,00 em compensação a todos os problemas que tive com a empresa até o momento. A configuração do meu plano não seria alterada, para evitar maiores problemas. Ainda não recebi a fatura de Abril/22, com o valor informado. Por esse motivo, não encerrei a reclamação. Na minha experiência anterior, quando fechei a reclamação, nada foi registrado. Então, peço desculpas pela minha resistência em fazer o encerramento, até que eu receba a fatura nos valores informados.

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Bom dia! Recebi a fatura com o valor correto. Obrigada! Mas informo que recebi também outra fatura, com o valor de R$ 377,30, com vencimento para 25/04/22. Sei que a mesma deve ser ignorada, mas não tem como a empresa parar de enviar as faturas erradas? Obrigada.

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