Falta de respeito atendimento presencial

Boa tarde atendimento! Gostaria de fazer o registro da minha reclamação por maus tratos e serviços mau prestados na instituição enel unidade Saracuruna. No dia 24/02 foi feito por mim titular da conta, na empresa reclamada, de forma presencial e agendada no endereço da sede em Saracuruna um refinanciamento de dívida que seguiu da seguinte forma: no ato da minha explicação do motivo do agendamento já foi feito o refinanciamento do saldo sem a minha consulta e acordo prévio sobre valores e número de parcelas, mas... por se tratar de uma questão na qual estava ali para resolver aceitei as condições, depois de pronto fazendo o pagamento da primeira parcela na loteria do mesmo bairro afetivei minha vontade cumprir minha parte. No mês seguinte, com as boleta em mãos fui pagar a próxima parcela que venceria mas a loteria não aceitou, o Bradesco (próprio emissor da boleta) não aceitou e nem o Pic pay... todos exibindo mensagem pedindo para procurar a empresa que emitiu o boleto para correção do mesmo... procurei a agência explicando o ocorrido e a mesma fez a impressão novamente (mesmo boleto sem alterar nada)... entreguei os boletos ao meu sobrinho quê na tentativa de pagamento do boleto foi alertado sobre o mesmo problema e novamente fizemos a tentativa pelos mesmos três bancos citados antes. Como a ultima tentativa estava sendo feita na casa lotérica, próxima à agência enel Saracuruna, fomos outra vez na agência e explicamos a situação para o vigilante na portaria onde o mesmo pegando os boletos conversou com a supervisora onde deixou os boletos com ela e então ficamos no aguardo... após um tempo de espera na companhia do meu sobrinho a supervisora saiu da mesa, onde já estavam os papeis e ciente do problema a mesma saiu da agência, sendo observada vimos que estava na calçada conversando como se não estivesse disponível... sou uma senhora com mais de 70 anos então meu sobrinho foi até o vigilante para tentar entender a situação uma vez que ela estava ciente q estávamos aguardando o atendimento e até de posse dos papeis necessários para afetivar o atendimento, até então simples... quando o mesmo começou a falar que estariam fazendo um favor caso contrário teríamos q fazer o agendamento constrangendo meu sobrinho na frente de outras pessoas e ao meu ver cometendo excessos na sua função, quando repetia que eu teria q ter agendado e que era um favor (isso com alteração de voz) sendo a solução prometida anteriormente uma outra na qual já estavamos no aguardo. Então meu sobrinho, sentindo-se constrangido, avisou q não se tratava de favor e sim da correção de um erro do atendimento prestado por duas vezes no qual estava gerando transtornos com deslocamento para agências bancárias, logo meu sobrinho dirigiu-se a gerente que se encontrava ao lado, mas a mesma deixou claro que não mais faria o atendimento, mesmo antes já esclarecida e não sendo o proposto anteriormente... e que teriamos que agendar... nesse momento o vigilante entrou na agência, pq a conversa entre os três se deu na calçada, já pegando os boletos sem validade... não deixou meu sobrinho entrar para falar comigo e me conduziu até sair da agência falando que não teria mais o atendimento. Outra vez constrangimento. Nesse momentos duas ou três pessoas aguardando deram razão ao meu sobrinho falando do mal atendimento da agência e fomos embora porem permacendo ao lado de fora onde a gerente retornou para agência como se estivesse somente esperando que saíssemos para não efetuar o nosso atendimento. Gostaria de deixar claro não ser de hoje que temos problemas com essa mesma gerente ou atendente no que diz respeito ao atendimento e presteza caso seja necessário esclarecimentos de forma presencial sobre o ocorrido estarei disponível. De antemão agradeço certo que será feito o necessário para me ajudar, fico no aguardo. Aguardo também a solução na correção do meu boleto certa quê não quero mais ser atendida na agência... gostaria se possível do meu boleto por e-mail ou os valores inclusos na minha conta de consumo.

CONFIDENCIAL AO PROTESTE O atendimento foi registrado no protocolo nº. 138684625. Em relação ao tema, segue anexo carta enviada à Cliente. Permanecemos à disposição nos seguintes Canais de Atendimento: Lojas, Central de Relacionamento (0800 28 00 120), Fale Conosco, Ag. Virtual, WhatsApp (21) 99601-9608 e (21) 97214-4091 (atendimento de 08h às 17h de segunda a sexta-feira em dias úteis). Diante do exposto, solicitamos, por fim, o encerramento dessa reclamação na instância desse Órgão de Defesa do Consumidor, ficando evidenciado que a distribuidora não omitiu as informações necessárias e claras à elucidação do tema. Atenciosamente, Ouvidoria do Cliente Enel Distribuição Rio

Como informei não tenho vontade, por conta da forma que somos tratados, de comparecer nem sei se a agência tem quem faça a correção dos códigos de barra da minha negociação que não são aceitos pelos bancos... gostaria de não depender da agência para imprimir as boletas... gostaria q a empresa me mandasse os arquivos por e-mail peloa dados de registro dessa reclamação. De antemão agradeço, fico no aguardo.

CONFIDENCIAL AO PROTESTE O atendimento foi registrado no protocolo nº. 138684625. Segue anexo contrato de parcelamento realizado em fevereiro/2022. No que se refere aos dados cadastrais, esclarecemos que a Enel adotou medidas de segurança no acesso aos nossos Canais Digitais, que visam evitar o acesso indevido dos dados pessoais dos nossos clientes por terceiros. As alterações atendem a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei Federal 14.058 de 17 de setembro de 2020). Assim, foram efetuados alguns ajustes no acesso ao nosso site e demais canais digitais. Portanto, os pedidos de informações relativas aos dados pessoais dos consumidores da ENEL DISTRIBUIÇaO RIO somente serão atendidos quando formalizados pelo próprio, seu representante legal, devidamente constituído, ou por determinação judicial. Essa medida visa resguardar a devida utilização e privacidade dos dados pessoais dos consumidores, a qual encontra respaldo em diversos diplomas legais, tais como a Constituição Federal, o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor, dentre outros. Pelo exposto, disponibilizamos o Canais de Atendimento: Lojas, Central de Relacionamento (0800 28 00 120), Ouvidoria (0800 00 120 00), Fale Conosco, Ag. Virtual, WhatsApp (21) 99601-9608 e (21) 97214-4091 (atendimento de 08h às 17h de segunda a sexta-feira em dias úteis). Atenciosamente, Ouvidoria do Cliente Enel Distribuição Rio

Gostaria de deixar, mais uma vez a empresa ciente pq já fizemos por aqui e em outros canais de atendimento, q o código de barras da negociação feita não estão aptos para pagamento sendo necessário refazer ou habilitar o código para q o banco aceite... tenho o código que foi enviado em anexo e agradeço a boa vontade mas o mesmo não funciona em qualquer banco... e é esse o problema desde o início. Anexo mando uma das tentativas de pagamento, inclusive feita no banco de origem... espero q a empresa reaolvendo a questão não me gere mais prejuízos além dos quê já venho tendo. Fico no aguardo do retorno.

Prezados, bom dia. No que se refere à concessão de parcelamento de débitos, é relevante comentar que esta é feita por liberalidade da Enel e obedece a procedimentos internos no que tange ao perfil de cada cliente, faixa de valores e números de parcelas, levando em consideração a antiguidade do débito e as renegociações anteriormente oferecidas ao Cliente. Outra condição para concessão de parcelamento é que o titular da conta de energia elétrica providencie a quitação do valor de entrada no prazo de até 24 horas após firmar o acordo. Na situação em questão, o parcelamento se encontra cancelado, uma vez que o pagamento do valor de entrada não foi realizado dentro do prazo previsto no contrato no item 2.2. Permanecemos à disposição nos seguintes Canais de Atendimento: Fale Conosco, Ag. Virtual, WhatsApp (21) 99601-9608 e (21) 97214-4091 (atendimento de 08h às 17h de segunda a sexta-feira em dias úteis), que disponibilizar uma nova proposta de parcelamento de débitos. Atenciosamente, Ouvidoria do Cliente Enel Distribuição Rio