Seguro prestamista sem autorização

Fiz a antecipação do FGTS aniversário na Caixa econômica federal, a gerente da agência colocou um seguro prestamista sem a minha ciência de quase $900. Estou tentando fazer o canc de forma amigável, porém estou tendo dificuldade. Solicito o cancelamento e estorno imediato do valor.

Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/apex/AFSC__UrlCheck?id=05a201R000004pP3dQAE%20(:??www?caixaseguradora?com?br?comunicacao?imagens?cvp_volume_negativa?png)] Seguro de Vida, Prestamista e Previdência Solicitação concluída [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/apex/AFSC__UrlCheck?id=05a201R000004oJjtQAE%20(:??www?caixaseguradora?com?br?comunicacao?corporativo?gr96?imagens?doc2?png)] CT – 16703841/2022 – OUVIDORIA BRASÍLIA, sexta-feira, 8 de abril de 2022. À PROTESTE c/c À SRA. VALQUIRIA DA SILVA DESTER Referência: CPTBR01497066-65 Consumidora: VALQUIRIA DA SILVA DESTER CPF n. 405.969.638-23 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03730204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de Reclamação formulada pela Sra. VALQUIRIA DA SILVA DESTER, por intermédio da Proteste, em que requer o cancelamento e a restituição dos valores investidos no seguro prestamista. Em atendimento à solicitação formulada na presente reclamação, providenciamos o cancelamento do seguro e a restituição integral da quantia paga à título de prêmio, nos termos abaixo descritos. I – DA REGULARIZAÇaO DO POLO PASSIVO Antes de adentrarmos no mérito da presente ocorrência, é necessário esclarecer que a reclamação foi direcionada à Caixa Seguradora S/A, empresa privada responsável pelo oferecimento de seguros de automóveis, seguros habitacionais, seguros residenciais e produtos similares. No entanto, o objeto da presente reclamação diz respeito a empresa diversa. Por tal razão, requer-se a inclusão no polo passivo da Caixa Vida e Previdência S/A, empresa privada responsável pelo oferecimento de seguros de vida, planos de previdência e produtos similares, e consequente exclusão da Caixa Seguradora S/A. II – DO TEOR DA RECLAMAÇaO Inicialmente, cumpre informar que localizamos em nome da Reclamante os seguros prestamista dívida zero, certificado n. 251191110000956106, com vigência de 22/06/2021 a 22/06/2029, possuindo um capital segurado no valor de R$ 5.987,00 (cinco mil, novecentos e oitenta e sete reais), mediante o pagamento de prêmio R$ 891,76 (oitocentos e noventa e um reais e setenta e seis centavos). Destacamos, que a Apólice de Seguros Prestamista Dívida Zero preveem garantias decorrentes de "Morte por causas Naturais e Acidentais" ou "Invalidez Permanente Total por Acidente" tem por objetivo amortizar ou custear, total ou parcialmente, obrigação assumida pelo devedor no caso de ocorrência de sinistro coberto, nos termos estabelecidos nas condições contratuais, até o limite do capital segurado contratado, estando à apólice e as respectivas coberturas em vigor na data da ocorrência do evento, exceto se decorrente de riscos excluídos, e desde que respeitadas às demais cláusulas das Condições Gerais. Caso haja diferença positiva entre o saldo devedor e o Capital Segurado na data de caracterização do evento coberto esta diferença será paga ao estipulante para a quitação ou amortização de outras dívidas ou compromissos por ele contraídos. Não havendo outras dívidas o valor residual será repassado a um segundo Beneficiário indicado por lei (herdeiros legais). Importante esclarecer que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação, não havendo, portanto, nenhuma obrigatoriedade na contratação. Não obstante, em observância ao espírito de parceria contratual e movidos pela cooperação, transparência e lealdade com que pautamos nossas relações, informamos que providenciamos o cancelamento do prestamista dívida zero, em 05/04/2022 e restituiremos, com claro escopo conciliatório, a integralidade do valor descontado, no importe de R$ 891,76, para ocorrer nos dados bancários do cliente junto ao Banco Caixa, agência 1191, operação 1288, conta 761430413-7. O valor está previsto para ser creditado em até 10 dias úteis a partir de 05/04/2022. Ante o exposto, considerando os pontos destacados e visto que o seguro foi cancelado e que restituímos a integralidade dos valores descontados, não há motivos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Conte sempre com a gente para cuidar das suas conquistas. s:caixaseguradora.my.salesforce.com/apex/AFSC__UrlCheck?id=05a201R000004pP3gQAE (www?caixavidaeprevidencia?com?br) Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP40E – 12/2020. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240 - reclamações não atendidas satisfatoriamente por outros canais, ou sugestões e elogios. Para facilitar/ agilizar o atendimento da Ouvidoria, informe o número de protocolo anterior fornecido pelo SAC ou demais canais de atendimento. Horário de atendimento das 8 às 18 horas, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais. ref:_00D361HM3N._5001R1HP8jn:ref [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000a8zibandfrom=ext]

Obrigada, estou aguardando o reembolso.

Problema resolvido