Cancelar pedido e portabilidade

No dia 21/03, solicitei através do site um plano controle que dizia oferecer 81gb de internet pelo valor de R$34,90 (Pedido 164894662), fiz o processo e ao receber o contrato no meu email, constava-se um plano de apenas 4gb - diferente do contratado. Tentei contato diversas através do número 1056 - onde fico em fila infinitamente - e chat do site.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01497246-51, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que conforme solicitado, realizamos o cancelamento do Plano VIVO CONTROLE 4GB II atrelado a linha provisória xxxxxxx0284. Informamos de que não foram identificadas solicitações de portabilidade. Salientamos de que realizamos tentativa de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Na oportunidade, encaminhamos as informações acima até e-mail cadastrado. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos em atendimentos anteriores, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento: 20227949734310 Atenciosamente, Telefônica – VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição