Pic pay bloqueou meu pix é meu Ted por tempo indeterminado

Olá boa noite Estou com problema em transferir meu dinheiro via pix e via ted. Em março recebi um valor da venda de imovel de herança, recebo esse valor em minha conta pic pay desde o 1 momento comecei a ter problemas em envio de pix. Entrei diversas vezes em contato pelo chat do aplicativo e fui orientada a tentar 24 horas depois ou as vezes tentar horas depois. Consegui fazer algumas transações com êxito. Mas na semana passada fui bloqueada não consegui transferir nem 10 reais. Falei via chat liguei no sac e me deram o retorno que estaria bloqueada por tempo indeterminado. Disseram que violei as políticas do pic pay, em nenhum momento fui avisada com antecedência que estava fazendo algo errado. Abri um chamado na ouvidoria e me deram 10 dias úteis. Sendo que preciso sacar esse dinheiro para comprar um óculos especial ORCAM que custa 16 mil reais pois sou deficiente visual. CiD H54.0 e H 54.1além de pagar minhas contas e dívidas. Olhei por alguns sites de reclamação e vi que isso é frequente. Com o pic pay. Estou arrependida de ter colocado meu dinheiro nesse aplicativo. Peço que meu problema seja solucionado pois a empresa não pode reter meus valores, pois não são de nenhuma origem ilegal. O pic pay está me fazendo ter danos tanto psicológicos quanto financeiro retendo um dinheiro que não é deles. Faço uso de remédios para depressão devido minha condição de saúde. Solicitei se podia enviar meus documentos não me deram essa opção, nem me ligaram para dizer que tinha algo de errado na conta. Peço que seja resolvido para eu não ter que entrar com uma ação judicial. Segue todos os protocolos 2022033129770 2022040430196 2022040460365 2022040430480 2022040430452 18326710 Aguardo retorno urgente