Limite de Crédito negado sem motivo

Eu solicitei um aumento de limite, e encaminhei o comprovante de renda para o email [email protected] e minha solicitação foi negada. Sei que a empresa não é obrigada a me conceder ou aumentar o meu limite, porém, é meu direito como consumidor saber o motivo exato da recusa, e não receber uma mensagem padrão que mais parece ter sido enviada por um computador.