COBRANÇA DE TAXAS PARA GERAÇÃO DE BOLETOS DE DEPÓSITO

Quero aproveitar este espaço para reclamar do Mercado Pago, plataforma financeira do Mercado Livre. Desde o mês de março estou tendo prejuízos com a geração de boletos de depósito para recarga de saldo da minha conta do Mercado Pago, porém só agora tive conhecimento disso. Só agora em abril de 2022, fiz o pagamento de 125 (cento e vinte e cinco) boletos de recargas de saldo, perfazendo um total de aproximadamente R$ 900,00 (novecentos reais), e só caiu no meu saldo algo em torno de R$ 300,00 (trezentos reais). Como o restante estava demorando a cair, resolvi abrir o extrato da minha conta no Mercado Pago e, para a minha surpresa, cada boleto que eu gerei consumiu uma taxa de R$ 3,49 (três reais e quarenta e nove centavos). Em março, eu gerei na plataforma 41 boletos. Nos meses de dezembro de 2021 e em janeiro e fevereiro do corrente ano, a plataforma apresentou um erro na geração de boletos, o que permitiu que eu não tivesse prejuízos. E eu ainda reclamei com o banco sobre o problema! Hoje eu agradeço por ter ocorrido um problema na plataforma, pois se ela estivesse funcionando, eu teria tido um prejuízo muito maior. Descobri, então, que a plataforma libera gratuitamente a geração de apenas 10 (DEZ) boletos. Sendo assim, entre os meses de março e de abril, tive um prejuízo de R$ 509,54 (quinhentos e nove reais e cinquenta e quatro centavos). Para o Mercado Pago, R$ 500,00 talvez nem seja tanto dinheiro assim, mas para mim, que sou assalariado, R$ 500,00 equivale a metade de tudo o que eu ganho em um mês de trabalho, pois é o equivalente ao meu auxílio alimentação. Eu não posso ficar com este prejuízo por um erro de comunicação do aplicativo do banco com o correntista, que sou eu. Tenho outras contas a pagar com outros bancos e preciso do meu dinheiro na minha conta. A única informação visível que o aplicativo fornece ao correntista é de que eu tenho um limite de R$ 10.000,00 (dez mil reais) como valor máximo disponível por depósito através de boletos. Ao gerar um boleto no aplicativo, o banco não informa que eu ultrapassei o limite gratuito de geração de boletos. Nenhum outro banco digital cobra a geração de boletos: ou o banco oferece um limite máximo por mês para a geração de boletos e depois ele inviabiliza a geração de novos boletos para recarga de saldo, como é caso de bancos como o Nubank, Digio, Inter, Neon, Iti, Pagbank; ou simplesmente o banco não oferece essa possibilidade de depósito, como é o caso do Banco Next. E o Mercado Pago já é uma plataforma consolidada no mercado financeiro. O banco não nasceu hoje! É impossível que o Mercado Pago não tenha seriedade suficiente para construir uma relação sólida entre o consumidor e o dinheiro dele. Queremos um banco que possua um aplicativo que informe ao correntista todas as transações que ele desejar fazer com transparência na tela, e não em um monte de cláusulas dentro de um contrato que praticamente ninguém lê e que está escondido em algum menu invisível dentro do aplicativo. O correto, no caso que aconteceu comigo, seria o banco informar ao usuário, através de uma mensagem gigante na tela, algo do tipo: “você não tem mais limite gratuito de geração de boletos no mês. Este boleto terá um custo de R$ 3,49. Deseja continuar?” E aí sim, se o cliente clicar em “Sim, eu concordo”, então ele assumirá os riscos de gerar um boleto com a cobrança de uma taxa. Mas isso não aconteceu aqui! Simplesmente o banco permitiu que eu gerasse uma centena de boletos, sem nenhuma informação de que isso me custaria o pagamento de uma taxa altíssima por cada boleto e, para piorar, o próprio banco não me informou os valores corretos que entraram no saldo ao serem compensados os depósitos. Além de uma mensagem na tela, o banco também poderia ter acrescentado o valor da taxa ao saldo final do boleto. Assim, o cliente só iria pagar o boleto se ele mesmo concordasse com a taxa, mas o que aconteceu foi um boleto gerado com o valor que eu desejava depositar no saldo. E isso me custou um prejuízo muito grande e que eu preciso reaver! Nos e-mails que o banco encaminha, o boleto não apresenta nenhuma informação sobre taxas. O e-mail que chega sobre a compensação do saldo em conta também informa o valor integral. Também é possível pagar os boletos de recarga de saldo se estiverem em atraso, o que também deveria ser inviabilizado pelo banco e isso também evitaria um grande prejuízo que eu tive, pois eu paguei várias dezenas de boletos já vencidos. Infelizmente, a partir de hoje, não considero mais o Mercado Pago uma plataforma segura para proteger o meu dinheiro, não voltarei mais a fazer negócios com a instituição, procurarei outros bancos digitais mais sérios, que realmente possuam cláusulas contratuais transparentes e que possuam um aplicativo de fácil utilização e de fácil informação aparente na tela para qualquer transação que eu estiver efetuando. Não condeno a cobrança de um boleto por qualquer que seja o banco, mas, sinceramente, que usuário vai querer pagar para guardar o dinheiro dele, pagando R$ 3,49 para emissão de uma fatura de depósito, se há outros bancos que oferecem a mesma segurança de se guardar o dinheiro através de boletos de recarga de saldo totalmente gratuitos? Ninguém quer ser enganado e eu me senti lesado com o Mercado Pago ao verificar o tamanho do meu prejuízo, que foi o equivalente a metade de meu salário! E não fácil trabalhar durante um mês para um banco vir e retirar em taxas metade de um mês todo de serviço e esforço. Infelizmente, vou procurar o Procon para exigir do Mercado Pago a devolução dos valores que eu perdi por falta de informação do banco na hora que eu gerei esses boletos. Sugiro aos futuros correntistas que estão procurando um banco digital que procurem plataformas digitais mais sérias! Não procurem o Mercado Pago como opção de banco! Não estou tendo uma experiência agradável ao saber que perdi quase um mês de trabalho. Está difícil entender tudo isso!