Não cumprem a garantia

Comprei um ar condicionado da marca AGRATTO, no site da Shoptime e antes do vencimento de 12 meses de garantia, solicitei que fosse verificado um problema em meu equipamento. Nunca havia usado a função quente, pois nunca houve a necessidade e o mesmo possui a função Quente/Frio. Na primeira vez que fiz o uso da função percebi que o ar-condicionado estava soltando uma fumaça gelada ao invés de esquentar, diferente de como prometido no produto. Solicitei a garantia antes do fim dos 12 meses e o site informou que o prazo tinha sido vencido, porém demonstrei que o mesmo não havia vencido, e mesmo assim não obtive êxito ou resposta. Devido a isto, estou aqui perante este site para buscar a solução do problema.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:f607c424-e143-4935-84cf-13eba04dc3be] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital