Produto com defeito causado por atualização de software, e ou vício oculto.

O meu aparelho um SAMSUNG GALAXY S20 comprado em 07/07/2020, menos de dois anos de uso, está em perfeitas condições, não sofreu dano físico nem contato com água, começou a apresentar defeitos na tela após as atualizações que a SAMSUNG disponibilizou, esse defeito é popularmente CONHECIDO como "BUG DA TELA VERDE DA MORTE" e recorrente em aparelhos da MARCA. O problema veio a aparecer após a atualização para o ANDROID 12, e ficou pior após as atualizações mensais, o touch e todas as outras funções estão normal, porém a tela está alternando em verde e branca de uma forma que não se consegue visualizar nada na tela INUTILIZANDO o aparelho. Entrei em contato via chat para relatar o problema na primeira vez que o defeito apareceu no dia 15/03/2021 protocolo: 47589593, fiz os testes que foi passado pelo atendente e o mesmo me orientou a continuar usando o aparelho e que entrasse em contato novamente caso voltasse a acontecer o defeito. Entrei em contato novamente via chat no dia 11/04/2021 pois o defeito voltou a aparecer, protocolo: 4162184777, foi orientado a enviar para a assistência técnica autorizada e assim eu o fiz no dia 18/04/2022. No dia 22/04/2022 a assistência técnica global express me retornou por whatsapp com o orçamento de R$ 1427,00 reais, entrei em contato com a samsung novamente por chat e o atendente abriu um solicitação de nº 1201516258 para a contestação do valor, o protocolo do atendimento foi 53155363. No dia 26/04/2022 a samsung entrou em contato por e-mail e solicitou que fosse enviado alguns documentos para que fosse analisado a possibilidade do reparo sem custos, enviei tudo o que foi pedido no dia 27/04/2022 , foi respondido no mesmo dia pedindo um prazo de 24 h para um posicionamento da empresa. No dia 29/04/2022 fizeram contato comigo via ligação telefônica onde me informaram que o reparo via cortesia foi recusado, perguntei o motivo da recusa e falaram que foi devido ao laudo da assistência técnica, entrei em contato com a assistência técnica Global Express via whatsapp e pedi o resultado do laudo e me responderam que no caso de aparelhos fora de garantia não é gerado laudo técnico. Abri reclamação no site consumidor.gov.br protocolo: 2022.04/00006219596. Não é justo o consumidor ficar com o prejuízo de um defeito que foi gerado pela fabricante, espero que a Samsung dê a devida atenção ao consumidor e assuma a responsabilidade pelos defeitos que foram gerados no aparelho após as atualizações. Encontrei vários relatos na internet inclusive no SITE e APP SAMSUNG MEMBERS (comunidade para usuários da marca), existem vários relatos de usuários com o mesmo problema após as atualizações, a maioria NEGLIGENCIADO pela SAMSUNG que ainda não disponibilizou uma solução para esse defeito provocado por atualizações de software que a própria empresa disponibiliza para os clientes ou por VÍCIO OCULTO nos aparelhos. No caso do vício oculto, que não é detectado facilmente, mesmo que a loja ou fabricante não tenha conhecimento sobre as falhas, eles devem ser responsabilizados. Como diz o art. 23 do CDC, “a ignorância do fornecedor sobre vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade”. ALÉM DAS DEFINIÇÕES DE VÍCIO OCULTO ESTABELECIDAS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, OUTRO DOCUMENTO QUE TAMBÉM ABORDA O VÍCIO OCULTO É O CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO. NO ART. 441. JÁ NO ART. 445, PARÁGRAFO 1º, O CÓDIGO CIVIL TAMBÉM REFORÇA A PARTIR DE QUAL MOMENTO OS CLIENTES PODEM RECLAMAR DE UM VÍCIO OCULTO. “QUANDO O VÍCIO, POR SUA NATUREZA, SÓ PUDER SER CONHECIDO MAIS TARDE, O PRAZO CONTAR-SE-Á DO MOMENTO EM QUE DELE TIVER CIÊNCIA” Links com relatos do mesmo problema. https://r1.community.samsung.com/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:br-community-sp-gs&q=galaxy%20s20%20tela%20verde https://r1.community.samsung.com/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=location&q=s20%20green%20screen&noSynonym=false&location=forum-board:ph-community-sp-gs&collapse_discussion=true https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/s20-celular-com-tela-verde-da-morte/td-p/15630939 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/s20-ultra-white-green-screen-of-death/td-p/12307704/page/2 https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=tela%20verde%20galaxy%20s20 https://pt-br.facebook.com/groups/2842738685948878/ https://www.jusbrasil.com.br/processos/387184555/processo-n-0802989-8820218140051-do-tjpa Nesses links existem RELATOS com posicionamentos DIFERENTES da SAMSUNG, alguns POUCOS casos eles ASSUMEM e REPARAM os aparelhos, MAIS a MAIORIA dos casos eles ESTÃO NEGLIGENCIANDO e tem casos que infelizmente estão indo para o PODER JUDICIÁRIO. Como pode essa seletividade para casos iguais, no mínimo ESTRANHO. Esse enorme VOLUME de RECLAMAÇÕES de USUÁRIOS AFETADOS com o MESMO DEFEITO o MÍNIMO é a SAMSUNG FAZER RECALL dos APARELHOS ou LOTE que foram AFETADOS por esse DEFEÍTO (VÍCIO OCULTO) e ou FALHAS em suas ATUALIZAÇÕES que INUTILIZAM os APARELHOS. Uma empresa do tamanho da SAMSUNG o mínimo que esperamos é RESPEITO ao CONSUMIDOR e QUALIDADE nos PRODUTOS afinal pagamos um alto valor para ter um aparelho que é o TOP da marca e exigimos que pelo tenha duração proporcional ao valor investido. Sou usuário assíduo da marca mais ultimamente estou muito DESAPONTADO. Já tive aparelhos anteriores e minha avaliação é que o atendimento vem PIORANDO com o passar dos anos. O aparelho já está fora da garantia legal mais ESPERO e QUERO que seja feito o RECALL para o devido REPARO ou a TROCA DO PRODUTO tendo em vista que se trata de um DEFEITO CAUSADO após as atualizações da SAMSUNG, e ou por VÍCIO OCULTO no APARELHO. Espero também que tudo seja RESOLVIDO de forma AMIGÁVEL, JÁ ESTOU SENDO MUITO PREJUDICADO, não tenho aparelho reserva para suprir as necessidades que a FALTA do meu APARELHO EST e espero que a SAMSUNG dê a devida atenção aos CONSUMIDORES que assim como eu foram acometidos por essa FALHA da empresa.