cobrança indevida

fui fazer uma compra no ifood, tentei pagar com o picpay card, na hora não aprovou, foi negado, paguei com o meu cartão pan final 7022, e a compra foi concluida, até ai tudo bem, com um tempo depois, recebi uma notificação do ppicpay, dizendo que foi debitado no cartão picpay, a compra, essa que foi paga por outra financeira, tentei contato com a central de cartão picpay, ngm atende, so secretaria eletronica, tenho os prints de mais de 20min. em ligação esperando alguém me atender, e nada. fora isso, estou com os comprovantes do banco pan, com o pagamento, comprovante do ifood, informando o cartão utilizado, e mesmo assim, essa picpay, não estorna a compra, estão me cobrando indevidamente, estou com todas as provas em mãos.

Ainda aguardando uma resposta, o telefone da central de cartão, é só pra enfeite, nenhum atendente atende.

- Não escreva abaixo desta linha - [PicPay] Olá, Geiciane. Eu me chamo Gabriel A., sou Analista de Relacionamento do PicPay. Envio este retorno como resposta a sua reclamação, no site PROTESTE, registrado no dia 09/05/22. Geiciane, encaminhamos ao seu e-mail cadastrado no app uma resposta à sua solicitação, ok? Nele, voce terá uma informação mais detalhada sobre sua demanda. Além disso, informamos também que o prazo de estorno para pagamentos feitos com cartão de crédito é de até 10 dias úteis. Esse é um prazo definido pelas operadoras de cartão. Caso o cartão seja pré-pago, esse prazo se estende para 30 dias corridos. Reforço que também, temos nossas centrais de suporte via Chat e telefone e podem ser acessadas pelo link: s:/icpay.com/site/central-de-ajuda Se voce ainda tiver alguma dúvida, pode falar conosco respondendo ao e-mail que enviamos. Estamos à disposição. Atenciosamente, Gabriel A., Dúvidas? Saiba mais na nossa Central de Ajuda [Facebook do PicPay] [Twitter do PicPay] [Instagram do PicPay] [Linkedin do PicPay] [Tiktok do PicPay] [Youtube do PicPay] Enviado com 💚 por PicPay. Todo mundo usa, todo lugar aceita. [VPYD4P-3OD4]

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Ok, ficarei no aguardo dos dias que me foram informado, para verificarmos se reclamar será feito o estorno. Obter o Outlook para iOS [email protected] Assunto: CPTBR01515526-95 102568488-82 RESPOSTA DA RECLAMADA - PROTESTE Rio de Janeiro, 10 de maio de 2022 Case Id 102.568.488-82 Ilma. Sra. GEICIANE SILVA Associada n°: 1.863.709-48 Assunto: Resposta de Intermediação - (GSS) Prezada Sra. GEICIANE, Informamos que a empresa PICPAY enviou uma resposta à demanda e a resposta da empresa encontra-se em anexo neste e-mail. Em resposta, a Reclamada informa que encaminhou ao seu e-mail cadastrado no app uma resposta à sua solicitação. Nele, voce terá uma informação mais detalhada sobre sua demanda. Além disso, informa também que o prazo de estorno para pagamentos feitos com cartão de crédito é de até 10 dias úteis. Esse é um prazo definido pelas operadoras de cartão. Caso o cartão seja pré-pago, esse prazo se estende para 30 dias corridos. Solicitamos que, ao receber este e-mail, a senhora verifique se recebeu a resposta informada e se a mesma é satisfatória. Havendo qualquer divergencia, pode nos contatar para verificarmos se é hipótese de desdobramento do seu caso. A PROTESTE reafirma a satisfação em te-la como associada. Continuamos à disposição para atende-la em suas dúvidas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor. -----Mensagem original----- De: "" Enviada em: terça-feira, 10 de maio de 2022 10:27 : CPTBR01515526-95 PT1geiciane silva False [email protected]ça indevidaConsumerReply from Company after Escalation: - Não escreva abaixo desta linha - [PicPay] Olá, Geiciane. Eu me chamo Gabriel A., sou Analista de Relacionamento do PicPay. Envio este retorno como resposta a sua reclamação, no site PROTESTE, registrado no dia 09/05/22. Geiciane, encaminhamos ao seu e-mail cadastrado no app uma resposta à sua solicitação, ok? Nele, voce terá uma informação mais detalhada sobre sua demanda. Além disso, informamos também que o prazo de estorno para pagamentos feitos com cartão de crédito é de até 10 dias úteis. Esse é um prazo definido pelas operadoras de cartão. Caso o cartão seja pré-pago, esse prazo se estende para 30 dias corridos. Reforço que também, temos nossas centrais de suporte via Chat e telefone e podem ser acessadas pelo link: s:/icpay.com/site/central-de-ajuda Se voce ainda tiver alguma dúvida, pode falar conosco respondendo ao e-mail que enviamos. Estamos à disposição. Atenciosamente, Gabriel A., Dúvidas? Saiba mais na nossa Central de Ajuda [Facebook do PicPay] [Twitter do PicPay] [Instagram do PicPay] [Linkedin do PicPay] [Tiktok do PicPay] [Youtube do PicPay] Enviado com a°Å¸'Å¡ por PicPay. Todo mundo usa, todo lugar aceita. [VPYD4P-3OD4]CPTBR01515526-9543,8000PicPayTrueS.1.3