Não recebi meu produto e nem Reembolso

ID do pedido: 2204106EYKUWNF Fiz o pedido de uma taça no valor de 145,00 reais + taxa no dia 09.04.22 , confirmação do pagamento via boleto bancário dia 12.04.22. Pedi a taça , após confirmação do pagamento o vendedor programou o envio do meu produto para ser enviado até dia 25.04.22 , o que não foi feito. Perdeu o prazo de envio , então resolvi (como me foi proposto) lhe dar mais 3 dias (garantia shopee) para que ele enviasse e caso não enviasse dentro de 3 dias o pedido era automaticamente cancelado e eu receberia meu dinheiro de volta. O novo prazo seria para que ele enviasse até dia 28.04.22, o que não feito. E por mensagem via chat o vendedor me informou que não enviaria meu produto. Após esse prazo , não consegui cancelar meu pedido para receber o reembolso, entrei em contato com uma atendente shoppe que me deu o prazo para cancelamento automático até dia 02.05.22 , o que também não foi cumprido. Entrei novamente em contato com outra atendente que verificando o prazo disse passar minha situação para análise técnica e dentro de 48 horas meu pedido seria cancelado e eu iria receber um email com informações do reembolso, o que também não foi cumprido , pois já se passaram 5 dias ( até o momento , não sei quanto mais vou esperar ) e meu pedido não foi cancelado e eu também não recebi meu dinheiro de volta. Vi casos onde a shopee não solucionou o problema. Espero que não seja o meu , pois estou disposto a entrar judicialmente e ir até o fim para a resolução do meu problema. Espero solução o quanto antes. Att.

[shopee-logo] Prezados, boa tarde. O usuário entrou em contato com este Proteste e informou que realizou a compra de um produto, porém, alega não ter recebido o produto e nem o reembolso. Primeiramente, é importante esclarecer que para efetuar compras ou vendas na Shopee, os usuários devem acessar o Site, em seguida, devem, obrigatoriamente, ler, compreender e aceitar os termos de uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive os relacionados às devoluções e os reembolsos feitos na plataforma. Identificamos o pedido mencionado pelo usuário (pedido de ID 2204106EYKUWNF) referente ao produto 'TAÇA PARA POMBO GIRA', realizado no dia 09-04-2022, com valor de R$153,15. Como o vendedor não enviou o produto dentro do prazo, o pedido foi cancelado. O cancelamento do pedido ocorreu em 11-05-2022. O prazo para reembolso de pedidos nacionais realizados por boleto é de 15 dias úteis após a solicitação de cancelamento. Como informado, o prazo para pagamento do reembolso é de 15 dias úteis após o cancelamento do pedido, sendo assim, o Hermes deverá aguardar até 01-06-2022, que é o prazo máximo de 15 dias úteis. Porém, o reembolso poderá ocorrer antes disso. Assim que o reembolso for concluído, a ADYEN, parceira de pagamentos da Shopee, irá transferir o valor para uma conta bancária da usuária cadastrada em sua conta Shopee. Sendo assim, concluímos que o reembolso do usuário está dentro do prazo estipulado, bastando ele aguardar o recebimento. Ele pode ver mais informações sobre o processo de reembolso nesse em nossa Central de Ajuda: s:help.shopee.com.brortal/article/76307-[Retorno-e-Reembolso]-Qual-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?previousPage=secondary%20category Ressaltamos que, a Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a plataforma. Esse contato poderá ser feito através dos seguintes canais Shopee de Atendimento ao Cliente: '” Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 6:00 às 22:00 '” Ou através do formulário de atendimento do nosso site: s:help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=undefinedandarticled=undefined Atenciosamente, Shopee Brasil. ref:1528812597891063808:ref