Não consigo recuperar meu chip

Perdi meu chip e estou tentando recuperá-lo há uma semana. Meu numero é de São Paulo e estou morando em Salvador atualmente. Fui numa loja da Claro no Salvador Shopping dia 03/05 onde disseram que tinha o chip com o DDD 11 (SP) e a atendente me disse que tinham dividas em aberto, então eu não poderia retirar um chip com o meu numero, e que não tinha como negociar a dívida. Pra minha surpresa, consegui negociar facilmente a dívida através do aplicativo e voltei na loja dia 06/05 somente para retirar o chip com o mesmo numero, mas desta vez o atendente disse que não tinha como retirar ou encomendar um chip com o DDD de outro estado mesmo com a dívida regularizada e que eu teria que ir pra São Paulo se quisesse um chip com o numero. Preciso muito do chip com meu numero de DDD 11 (São Paulo) estando em Salvador.

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