Fraudaram minha conta online, compraram e retiraram e uma loja física.

Dia 12/05 recebi uma mensagem no whatsapp das casas bahias avisando que meu pedido estava pronto para retirada, como não tinha comprado nada, entrei em minha conta online e vi que compraram em minha conta uma TV 50 polegadas, assim que vi cancelei a compra no site mas mesmo depois de cancelar essa compra a pessoa que fraudou minha conta conseguiu retirar em uma loja fisica em JUNDIAI o item. A casas bahia alega atraves das ligações que o cartão usado na compra esta em meu nome, mas consultando a mastercard e o banco itau não consta esse cartao vinculado ao meu cpf. entrei em contato inumeras vezes com a casas bahia desde o dia 12 e até hoje 17/05 nao tive retorno algum. Protocolos casas baiha: dia 12: 220512059825, 220512030575 e 220512031627 as 17:00 Protocolo Mastercard: 051320221455 Protocolo Itau: 20221339410840000

Como a pessoa consegue retirar um item em meu nome? nao tem que apresentar documento? e como outra pessoa retira algo em meu nome?

Prezados, boa tarde! Encaminho em anexo carta resposta referente à reclamação CPTBR01524260-02. Atenciosamente, Camila Malia Gestão de Clientes [VIA 2021 - ASSINATURA ELETRÔNICA 001] * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, disponível em: ri.viavarejo.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at: ri.viavarejo.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or [email protected].