Gravações solicitadas não entregues, com possibilidades de prescrição por desídia da LIGHT

Bom dia! Estou tendo problemas desde 31/03/2022, quando pela falha na prestação de serviços da LIGHT, uma da fases que alimenta a minha rua, teve problemas, com tensão abaixo da qualidade satisfatória de fornecimento, que seria 110v. Então, com tal falha na prestação de serviços, minha bomba d'água queimou, e além de diversas reclamações, descasos, ligações tombadas, recusas de atendimento presencial na agência de Nova Iguaçu, entre outros transtornos, solicitei as gravações dos atendimentos aos quais tenho direito como consumidor, e amparado pela legislação vigente, informando protocolos fornecidos dos atendimentos pela concessionária demandada... Acontece que o prazo previsto e imposto por eles para a cessão dessas gravações é de 90 dias... Como as tratativas pelo atendimento foram odisseias menosprezadas até o momento, com prazos sobre prazos, aos quais me prejudicaram juntamente com a família imensamente, solicitei as gravações referentes aos protocolos de números 2230699385; 2230712801; 2230723522, todos realizados no dia 31/03/2022 entre 09h 20min e 11h 15 min e não enviaram conforme obrigação, onde reiterei o pedido em 10/05/2022 às 13:13, também por e-mail e continua a desídia por parte da concessionária. . Em suma, deixo manifestado aqui o relapso da concessionária, onde aguardo as gravações retro mencionadas, para que não tenham as falácias posteriores de dizer que o cliente não fez, agiu, pediu, extrapolou prazo, entre outras medidas adotadas para transpor responsabilidades adversas, as suas obrigações.

Boa tarde a todos. Segue em anexo a resposta da manifestação do cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Atenciosamente, Equipe Diálogo Light LIGHT S.E.S.A.Gerência de Ouvidoria – CDO “Por uma solução mais Light tenha sempre o número do CPF e o código da instalação” www.light.com.brfacebook.com/lightclientestwitter.com/lightclientes ________

Boa tarde! Em atenção à Notificação N° CPTBR01527671-18, a qual a concessionária informou que foi encaminhado por esta associação em meu nome, cadastrado na Ouvidoria da Light sob o protocolo de nº 1214160834 e em continuidade através do protocolo 2235322272 de 22.04.2022 e ao disposto no Artigo 16 - Capítulo IV do Decreto 6523/08 de 31/08/2008, é totalmente improcedente e falacioso que foram enviadas as gravações dos atendimentos realizados no dia 26/04/2022 para o e-mail [email protected], que está completamente funcional e atualizado... Para dirimir dúvidas e confirmação de tais inverdades alegadas, como estou no prazo dos 90 dias amparado por Lei, favor reenviar ao meu e-mal ([email protected]) e mandar cópia anexa também ao PROTESTE, onde obviamente a concessionária, informará os horários de tais gravações feitas, que pelo meu telefone foram 10... (PRINT ANEXO) Caso não sejam reenviadas, inclusive ao PROTESTE, serão comprovadas as inverdades afirmadas, valendo-se o cliente da inversão do ônus da prova! Quanto ao protocolo 2230699385, quando informaram que não foi localizado em seu cadastro, é evidente mais uma evasiva, afinal anexarei comprovações que após tentar interagir com a LIGHT as 09:46, numa chamada de 25min 38 seg, (conforme print da tela de meu celular - anexo), a ligação foi tombada sem o pleito, de mais uma tentativa junto a concessionária. Em mais uma ação leviana, elucido a concessionária que o protocolo 2230712801, onde tentam esclarecer que o Decreto 6523 de 31/08/2008 não contempla atendimentos realizados através do sistema eletrônico (URA), manifesto redundâncias levianas! Por favor, assumam a irresponsabilidades em seus atos... Não houve nenhuma URA! O atendimento foi normal ao canal SAC, pelo número 08000210196, que se iniciou as 10:28, com a atendente MARINA, onde fui transferido para um suposto setor responsável, recebendo mais um protocolo de número 2230713798 e por fim, esgotado meu tempo e tentativa de interação, tenho o protocolo de nº 2230723522,com a preposta SAMARA, onde afirmou que deveria me deslocar a uma agência física para fazer a tratativa adequada... Então as falsidades de esclarecemos que o serviço foi providenciado pela área responsável, tendo como referência a legislação do setor elétrico e, como objetivos, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos serviços prestados pela Light, são vergonhosas... Nós consumidores, não pretendemos agradecimentos com anomia e sim, que seja desmascarada a verdade dos fatos, sendo que infelizmente NUNCA estarão a disposição a ouvir os clientes, mas sim, divergir da responsável colaboração e desproporcionar as oportunidades de estreitar relacionamentos, afinal, são falsos, mentirosos e os próximos esclarecimentos que se julguem necessários, serão certamente incondizentes... Cordialmente, mais um cliente que vai desmascarar essas falácias da Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A.

Olá, tudo bem? Esta é uma resposta automática para confirmar que registramos seu pedido, que agora está em análise. Agradecemos por utilizar a nossa Agência Virtual. Abraços, Equipe Ouvidoria Light

Pelas pastas de ENTRADA e de SPAM, anexo também os e-mail recebidos, para não dirimir dúvidas, não deixando mais contestações arbitrárias...

Olá, tudo bem? Esta é uma resposta automática para confirmar que registramos seu pedido, que agora está em análise. Agradecemos por utilizar a nossa Agência Virtual. Abraços, Equipe Ouvidoria Light

Boa tarde a todos. Segue em anexo a resposta da manifestação do cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Atenciosamente, Equipe Diálogo Light LIGHT S.E.S.A.Gerência de Ouvidoria – CDO “Por uma solução mais Light tenha sempre o número do CPF e o código da instalação” www.light.com.brfacebook.com/lightclientestwitter.com/lightclientes On 03/06/2022 14:27,