Não recebi o reembolso de vôo remarcado que cancelei

Em 2018 a GOL remarcou um voo e fiquei presa no Piauí por 3 dias, recentemente adquiri passagem para Campo Grande e o voo foi remarcado, preocupada com o descompromisso da empresa, cancelei a passagem e adquiri de outra empresa. Venho tentando a restituição do valor desde março sem sucesso. O canal via telefone demora horas e não soluciona. Necessito o reembolso do valor pago

Proteste: (CPTBR01529618-25) Consumidor: Marilza Barboza Localizador: Sem Localizador Nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Em contato através do e-mail via Proteste na data de 06/06/2022 prestando os seguintes esclarecimentos. Informamos que não foi possível análise dos fatos tendo em vista que não consta o localizador da reserva, feito busca cm o nome da cliente sem sucesso, desta forma, sem o localizador a análise ficou prejudicada. [cid:1398307f-39cf-4a02-838d-fe0de0c631fd] [cid:15191da1-1bbb-446d-b207-cdf5787257dc] Cordialmente, [Logotipo Descrição gerada automaticamente] EDINALVA SOUZA PROFETA DOS SANTOS Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] [cid:31fd02c1-ff2a-4c1b-815b-ae9419c8cc17][cid:5332f008-8606-4f60-a586-8ba100bd6054] [cid:e811d791-abec-40d1-ae0d-668ed645c112] [Logotipo, Ícone Descrição gerada automaticamente] [cid:82123488-51f8-4888-8818-313c31428c21] [cid:95106539-ed6d-4a41-8405-5062cf8ce118] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.