Celular com vício oculto

Compramos um celular Samsung Galaxy A03 64GB Preto pelo site da Iupp no dia 07/2/22 para dar de aniversário pra meu pai. O celular chegou conforme pedido, porém depois de todas as intenções, ele apresenta defeito nas ligações. Dando falhas, cortando, não completando chamadas e as vezes nem chama. Ou seja, o celular veio com defeito. Contatamos a Samsung através da garantia, fizemos todos os testes solicitados com a ajuda deles e, por fim tivemos que enviar pra garantia. Chegando lá, constataram o defeito e reenviaram, dizendo que haviam consertado, porém, o defeito continua. Já se passaram 3 meses e meu pai não pôde desfrutar da compra que fizemos. Quero outro aparelho novo e sem defeito, pois esse que compramos apresenta um defeito crônico. Quero ainda uma garantia extendida do aparelho, pois já se passaram quase 1/4 do prazo da garantia de fábrica e ainda não resolveram. Ticket: 48072440 SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY A03 PRETO NACIONAL SERIE: 351989270175028 N SÉRIE 205847 da Nota Fiscal

São Paulo, 31 de Maio de 2022. Ao Consumidor, CPTBR01530181-06 Reclamante: ANDRE LUIZ SALES NASCIMENTO Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto Modelo: SM-A035MZKGZTO Serial: R9QT2033F3Z Data de compra: 03.03.2022 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, propor o analise e reparo do aparelho, assim, se faz necessária a aceitação da referida proposta pelo consumidor(a). Entramos em contato nos dias 27.05.2022 as 17:15h, 30.05.2022 as 17:58h e 31.05.2022 ás 11:39hs pelos telefones: 38 99959-9970 e 38 99952-9971, para esclarecer a solução ao consumidor, no entanto não obtivemos sucesso. A Fabricante Samsung se dispõe em atender o consumidor via telefone (0800-941-2880 - Ramal 130415), a fim de dar prosseguimento a citada proposta de extensão de garantia do aparelho. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjIwNTI2MTMzMTQydXNjbXMxcDJlYTZkMDAwOWI4MzIzODRkZDZiYzYyZjA3NzI1OGVkOCZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]