Mudança de Endereço

No dia 02-05-2022 entrei em contato com a Vivo através do canal Fale com a Vivo no site Meu Vivo Empresas para verificar a viabilidade e os procedimentos para a mudança de endereço para o dia 18-05-2022. No dia seguinte, dia 03, recebi o retorno da empresa por e-mail confirmando a viabilidade e o procedimento a seguir: abrir nova demanda 5 dias úteis antes da data da mudança. No dia 11-05-2022 entrei em contato novamente solicitando o agendamento para a mudança do endereço no qual foi passado este protocolo 110520227978833. Não obtive retorno desta solicitação, já no dia 16-05-2022, entrei em contato através do telefone 103 15 sob o protocolo 160520225013331, fui informado que ainda estava em aberto porque a minha banda larga não é conjugada (casada) com linha telefônica e por este motivo o sistema não permitiria a mudança. Entrei em contato com a Ouvidoria sob o protocolo 160520225073974, foi aconselhado a contratação de uma nova assinatura por R$ 99,99 (motivo: meu plano não é adequado) e, posteriormente, efetuaria o cancelamento da minha assinatura atual, eu estaria livre da cobrança da multa! E que multa seria essa, sou cliente há anos, no endereço antigo estava há 5 anos! No dia 18-05-2022, qual já estou no novo imóvel, abri uma reclamação na Anatel, protocolo 202205189239666, e até o momento, dia 26-05-2022, não obtive resposta. Por favor, deem um jeito de realizar esta mudança, visto que, no dia 31-05-2022, farei a entrega das chaves do imóvel atual. Hoje, estou me virando sem meu IP Fixo, utilizando uma conexão emprestada no novo endereço. Meu plano: VIVO FIBRA 50 MEGA EMPRESA + IP FIXO VALOR MENSAL: R$ 89,90 Obrigado.

Na data de ontem, dia 30/05/2022, entrei em contato novamente com a ouvidoria da vivo sob o protocolo 300520225335375 e ficou firmado compromisso da instalação na data de hoje, dia 31/05/2022, o novo plano Vivo Internet Solo Empresas 100Mbps + IP Fixo por R$ 129,99 mensais. Não havendo cobrança de eventuais multas referentes ao plano Vivo Internet Solo Empresas 50Mbps contratado anteriormente, sendo assim, sem ônus de multas, estou satisfeito; mesmo com o aumento do valor mensal.

Hoje, dia 31/5/2022, 14:35, o técnico da vivo não compareceu ao local e nem deu satisfação, entrei em contato novamente com a ouvidoria da vivo sob o protocolo 310520226826628 para obter resposta e foi informado que o instalador não viria, ou seja, fiquei no local à toa, como se eu não tivesse nada para fazer. Que legal! Ficou agendado para amanhã, dia 01/06/2022 às 15:30 h, é revoltante o consumidor, que paga e sustenta a empresa, ter que ficar implorando um atendimento. A único contato que tive, foi uma mensagem no whatsapp automática da vivo perguntando se eu quero devolver o equipamento, tenha dó né! Se eu devolver, o equipamento, como vai instalar de novo? Não dá para entender.

Hoje, dia 01/06/2022, 14:00, o técnico da vivo, Edwilson, realizou a instalação em meu novo endereço e está funcionando perfeitamente. Porém, o meu IP fixo que eu não queria perder foi alterado, eu já utilizava o mesmo IP desde 2017 até anteontem, dia 30/05, pela vivo fibra. Vou ter que solicitar a substituição do meu IP antigo para liberação de acesso na empresa em que presto serviço; serão mais alguns dias sem trabalhar. Só prejuízo, como a vivo vai me compensar? Pedi a mudança de endereço no dia 02/05 e, desde o dia 18/05, estou passando apuros.

Prezados Boa tarde, Perante a solicitação de atendimento para PRISCILA BERNARDES SAITO SERV DE INFORMACAO NA INTERNET, seguem os esclarecimentos: Após análise, identifico que em 30052022-5341943 desconectou com isenção de multa; Em 31052022-6826628 houve agendamento de visita, ordem para 01/06/2022 15:30-18:00, instalação dos novos produtos; Em 02062022-9052373 ligou na central confirmando se a ligação do técnico confirmando visita era verídica, confirmado agendamento pela central; Quanto a reclamação de 01-06-22 19:34, onde relata que não poderá utilizar o IP fixo, e permaneceu do dia 2/5 até dia 30/5, verifico que há 1 fatura ainda em aberto na conta antiga 899953571080 de 89,99 referente ao ciclo do mês anterior, de vencimento 12/06/2022, esta fatura foi baixada como acordo mediante aos transtornos ocorridos; A fatura contestada fica disponível nos sistemas dentro de 3DU; Protocolo de atendimento: 06062022-5638664; Salientamos de que realizamos tentativa de contato com a consumidora pelo (15) 996984831 e (11) 98488-2518, porém sem sucesso; Na oportunidade, envio e-mail (em anexo) para [email protected] com tratativa; Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição