Fiz a compra de um celular no site da vivo no dia 21/05/2022 e hoje 27/05/2022 o pedido foi cancelado por motivos que até agora não me forneceram essa informação. Liguei no 1058 e não me explicaram nada. E agora quero saber, fiquei sem o celular que queria comprar e com o cartão bloqueado? Pq a informação que tenho é que o estorno pode ser feito em até 90 dias!.
90 dias? Sendo que foi debitado na hora, e agora VIVO? Como eu faço?
Solução esperada
Reembolso: R$ 512,00
Mensagens (1)
VIVO
Para:
J. L.
01/06/2022
Prezados,
Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01531257-15, relatamos que:
Referente ao pedido: 199133449
Com base no teor da solicitação, informamos de que pedido 186519758 encontra-se cancelado desde 05/05/2022, conforme a política de compras de nossa loja online, disponível para consulta no endereço s:lojaonline.vivo.com.br/vivostorefront/duvidasolitica-de-compra , temos previstos os seguintes cenários:
'O cancelamento do pedido pela Vivo poderá ocorrer nas seguintes situações:
a) Impossibilidade do débito correspondente à compra, junto à administradora de cartão de crédito;
b) Falta, inconsistencia ou divergencia de dados fornecidos pelo COMPRADOR no preenchimento do pedido;
c) Solicitação de habilitação/ativação do acesso fora da Unidade Federativa de localização do comprador;
d) Indisponibilidade do Produto em estoque;
e) Caso o pedido não seja concluído corretamente e/ou não haja um acordo com o cliente para regularização do mesmo, o pedido será cancelado (incluindo eventuais Promoções que acompanhem e/ou estejam relacionadas ao pedido).
f) Restrições na análise de crédito;
g) Informações em desacordo com a Política de Compra, normas e procedimentos de venda e pós-venda.
h) Solicitar mais de 01 (um) aparelho no mesmo pedido e/ou exceder o limite máximo de compra, estabelecido na política de compra;'
i) Solicitação de entrega para endereço de Caixa Postal;'
Em casos que envolvam o cancelamento do Pedido, A VIVO notificará o estorno à administradora de cartões em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação de cancelamento. Após notificação às Administradoras de Cartões, o estorno ocorrerá ao COMPRADOR em até 03 (tres) faturas subsequentes. Entretanto, o crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão poderá ser efetivado somente pelo Emissor do cartão, único responsável pela fatura do cliente.
Vendas a débito o estorno pode ocorrer em até 10 dias úteis após a data do cancelamento na administradora.
Vendas a crédito pode ocorrer de 30 a 90 dias, esse prazo varia, pois, depende do fechamento da fatura do cliente.
Salientamos de que não realizado tentativa de contato pois o mesmo não foi informado na solicitação
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes.
Para demais assuntos, colocamo-nos a sua disposição através do site www.vivo.com.br, 'Meu Vivo', da Central de Relacionamentos *8486/1058 ou por SMS, encaminhando sua mensagem para 1058.
Atenciosamente,
Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo
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