Paguei fatura via Pix e não houve baixa da fatura

Realizei o pagamento de uma fatura pelo sistema de pagamento PIX contido na fatura e não houve baixa e estou sendo cobrado por esta fatura, e tive serviços interrompidos por duas vezes. Já fiz diversas ligações, procurei pela ouvidoria e enviei o comprovante de pagamento em mais de 15 emails com orientações distintas dadas pelos atendentes da empresa e já se passão cerca de 40 dias do pagamento e ainda consta como não registrado. Registrei reclamação via reclame aqui que não foi respondida e registrei reclamação na Anatel.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.