Não Recebi minha Compra

Boa tarde, Fiz uma compra no site emporionestke.com.br em 05/05/2022, fui debitado no cartão e o pedido sequer foi coletado (SIC status do pedido no site). Liguei para o SAC em 16/05/2022, 10:48, prot. nº 25976470, atendente Maggi e pedi o estorno do valor e fui orientado a aguardar um contato por telefone ou e-mail que nunca ocorreu.

USO INTERNO Boa tarde, Segue em anexo os esclarecimentos acerca do pedido do consumidor. Estamos à disposição. Favor acusar recebimento. ILMO. SR. RESPONSAVEL PELO JURIDICO PROTESTE CIP/F.A. – CPTBR01535102-77 NESTLÉ BRASIL LTDA., pessoa jurídica de direito privado, sediada na Rua Doutor Rubens Gomes Bueno, nº 691, Ed. Torre Sigma 19º ao 28º andar, Várzea de Baixo, São Paulo/SP, CEP 04730-000, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 60.409.075/0001-52, vem, respeitosamente, à presença de V. Sa, tendo em vista da reclamação do consumidor RICARDO SPESSOTO, por seu advogado abaixo assinado (procuração anexa), nos termos do artigo 44, e seguintes, do Decreto Federal n.º 2.181/97, apresentar: DEFESA ADMINISTRATIVA – SOLICITAÇaO ATENDIDA aos termos da presente Reclamação, o que faz consoante os inclusos argumentos de fato e fundamentos de direito a seguir aduzidos. SÍNTESE DA RECLAMAÇaO Em breve síntese, informa o consumidor que adquiriu produto no site requerida e que a entrega do produto não havia sido efetuada até a data da presente reclamação. Contudo, conforme se demonstrará, remanesce atendida a reclamação do consumidor. DA SOLICITAÇaO ATENDIDA Em 16/05 recebemos o primeiro contato do consumidor, por telefone, informando que fez um pedido no dia 05/05 e, por não ter recebido, solicitou o cancelamento e estorno imediato. Esclarecemos que iríamos verificar o que aconteceu com o pedido e daríamos retorno Foi feito uma nova verificação sobre o pedido, sendo o mesmo entregue em 03/06/2022 às 11:35h. Por fim, considerando que o consumidor foi atendido na medida em que a reclamação efetuada pelo consumidor foi resolvida, e estando os esclarecimentos solicitados por esse Il. Órgão devidamente prestados, a Nestlé requer o arquivamento do Processo em questão, sem que lhe seja imposta qualquer penalidade. Conclusões e pedidoS Diante do exposto requer o arquivamento da presente reclamação, cuja solicitação foi atendida, haja vista a solução apresentada pela reclamada à reclamação aberta pelo consumidor. Ademais, requer seja expedida certidão que comprove o arquivamento, ficando esta a disposição para ser retirada em cartório, ou que a mesma seja intimada a requerida no endereço de sua sede. Por fim, requer que todas as notificações e demais intimações sejam realizadas diretamente à empresa NESTLÉ BRASIL LTDA., pessoa jurídica de direito privado, sediada na Rua Doutor Rubens Gomes Bueno, nº 691, Ed. Torre Sigma 19º ao 28º andar, Várzea de Baixo, São Paulo/SP, CEP 04730-000, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 60.409.075/0001-52, e, se possível, que todas as comunicações sejam feitas via Correio. 06 de junho de 2022 Tayo Sipolatti Conti pp. OAB/ES 29.666 NESTLÉ BRASIL LTDA [cid:25fe467a-099f-488b-92a3-1ba045a28e84] Esta mensagem e seus anexos é destinada exclusivamente ao(s) seu(s) destinatário(s) e pode conter informações confidenciais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso não autorizado de tais informações é proibida. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta organização de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se você recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente.This message and its attachments are intended exclusively for the addressee(s) and can contain confidential information. The disclosure, distribution, reproduction or any form of use of that information without authorization is prohibited. The sender uses electronic mail for its work or by reason thereof, and this organization shall have no liability for improper use. If you received this message by accident, please delete it immediately.