COMPRA NAO AUTORIZADA

dia 03/06/2022 as 14:49 recebi um e-mail informando que acessaram minha conta e respondi que não fui eu. no mesmo dia as 14:54 hrs recebi outro e-mail e disse que não era eu que estava acessando a minha conta no mesmo dia as 14:55 hrs me manda um e-mail como eu tivesse pedido cartão do mercado pago outro e-mail no mesmo dia e hora me parabenizando por ter adquirido um cartão do mercado pago e eu nem pedi. no mesmo dia as 14:56 vcs bloquearam a minha conta por 48 horas numero da reclamação 178023628 mas pelo jeito vcs chegaram atrasados para bloquear. no mesmo dia as 15:04 me mandam um e-mail dizendo que a minha conta está segura e troquei a senha. no mesmo dia as 15:02 o pagamento está pendente no dia 04/06/2022 as 11:43 hrs informaram que minha conta está segura no dia 04/06/2022 as 13:11 hrs falam que Pergunta nº 178171381 o empréstimo solicitado sem sua autorização, já está em processo de cancelamento, não se preocupe!  em até 3 dias úteis verá essa atualização em sua conta. hoje dia 07/06/2022 as 00:13 hrs vcs aprovam o pagamento? e no mesmo dia 07/06/2022 as 01:15 hrs da madrugada vcs aprovam novamente o pagamento? de que adianta avisar que invadiram a minha como e que diabos de segurança existe no mercado pago?

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 8 de jun. de 2022 08:58 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Sou a Joice e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, sobre sua conta Mercado Pago. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 7 de jun. de 2022 22:07 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Isso estão falando desde o dia 03/06 e nada resolvido informei que não era eu quem estava acessando a minha conta e o que vcs deveriam ter feito bloqueado na hora mas não...pediram para eu preencher 2 vezes um formulário e no dia seguinte recebi um e-mail de vcs que houve uma fraude e não era para eu me preocupar. a princípio vcs disseram ser um empréstimo de 1.800 reais para a MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR mas ontem alegaram outra coisa que era crédito por 1 cartão de crédito físico que eu nunca pedi e nem tampouco solicitei físico ou virtual qual é o número deste cartão físico? eu não sei. enfim após falar com a bandeira VISA me disseram que não é físico, o problema foi roubo das informações cadastradas no mercado pago e não existe cartão físico Mesmo que tivesse vcs deveriam bloquear a conta mas não fizeram, o golpista que eu acho que de dentro do mercado pago comprou com as minhas informações e tinha a minha senha, mesmo eu tendo trocado a senha. fiz reclamação no Banco Central, PROCON, CONSUMIDOR.GOV e BOLETIM DE OCORRÊNCIA na POLÍCIA.

Sua solicitação (195363) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Daniel (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 8 de jun. de 2022 10:14 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Florindo. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01538362-39, visto que nosso protocolo interno é 178778482. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Daniel Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 8 de jun. de 2022 09:22 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [654PYQ-ZZ3XQ]

mercado pago e livre não existe canais de atendimento interno lamento quando peço para ligar a pessoa do outro lado não responde, por WhatsApp e pessoa não sabe nem aonde está além da demora (tenho guardado a conversa) por email pior ainda sempre a mesma msg que não fala nada (tb tenho guardado as msg) Enfim comunicação com o mercado pago e livre é RUIM ou PÉSSIMO Fico no aguardo e como disse tenho reclamações com o PROCON, CONSUMIDOR.GOV, RECLAME AQUI, BANCO CENTRAL e POLÍCIA CIVIL

veja arquivo anexo que recebi dia 07/06 de outro email que tenho.....olha a malandragem do mercado pago. Isso é CRIME. O domínio é de vcs....e alguém aí criou este e-mail para roubar informações pessoais....tenho tudo guardado. [email protected] fala sério?

bom dia aguardo a exclusão desta atividade de 1 800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR pois já se passaram as 72 horas segue arquivos anexos

boa noite alguma novidade sobre a exclusão da movimentação de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR? Estou aguardando a exclusão

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 08:27 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01538362-39 visto que nosso protocolo interno é 180823559. Até breve! Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Joice (Mercado Livre) 8 de jun. de 2022 08:58 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Sou a Joice e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, sobre sua conta Mercado Pago. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 7 de jun. de 2022 22:07 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oj Joice bom dia porque mais 72 horas? Estou esperando a exclusão das minha atividades de compra no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR Ainda está aparecendo está movimentação no meu extrato Conforme msg de vcs segue que em 72 horas iria ser estornado mas isso nao figura ainda. As 72 horas venceu ontem dia 13/06. Em anexo msg favor verificar

Para: Mercado Pago 14/06/2022 Oj Joice bom dia porque mais 72 horas? Estou esperando a exclusão das minha atividades de compra no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR Ainda está aparecendo está movimentação no meu extrato Conforme msg de vcs segue que em 72 horas iria ser estornado mas isso nao figura ainda. As 72 horas venceu ontem dia 13/06. Em anexo msg favor verificar Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 14 de jun. de 2022 08:27, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 08:27 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01538362-39 visto que nosso protocolo interno é 180823559. Até breve! Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Joice (Mercado Livre) 8 de jun. de 2022 08:58 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Sou a Joice e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, sobre sua conta Mercado Pago. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 7 de jun. de 2022 22:07 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 14 de jun. de 2022 09:17, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (199516) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 14:15 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Florindo. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01538362-39, visto que nosso protocolo interno é 180823559. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 14 de jun. de 2022 09:11 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [L6K0EQ-OGKL7]

resposta não satisfatória pois enviam os mesmos dizeres....pedimos que aguarde nosso retorno. faça me um favor atendimento transparente e eficaz dos usuários das suas plataformas? não funcionam e não dão retorno. aliás se eu for usar o atendimento da plataforma do mercado livre ou pago.....começa tudo de novo a solicitação é isso sem falar que não atendem o telefone

Bom dia poderia me explicar o arquivo anexo que está aparecendo isso agora?

Favor encerrar a conta. não aguento mais a falta incompetência do mercado livre e pago

Segue copia do boletim de ocorrência na Polícia e encerramento da conta IMEDIATAMENTE

Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 14 de jun. de 2022 09:28, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão

Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 15 de jun. de 2022 08:14, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

o que seria esta informação na minha conta....é falsa feita por vcs?

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 15 de jun. de 2022 08:51, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Vocês estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06.

Sua solicitação (200182) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 09:35 BRT Olá, Florindo. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01538362-39, visto que nosso protocolo interno é 180823559. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 14 de jun. de 2022 20:38 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [L6W67X-KR47P]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (200509) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:30 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Florindo. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01538362-39, visto que nosso protocolo interno é 181038104. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 15 de jun. de 2022 09:06 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [RE254P-RZW6G]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 15 de jun. de 2022 13:11, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Amanda e Joice o que vocês fizeram foi retornar com o valor de limite de crédito ou seja deram um crédito de 1.800 reais de crédito limite para usar o cartão e não o estorno do valor da compra ou cancelando a compra, pois ainda continua como eu tivesse comprado. Aguardo cópia da fatura em aberto que vence dia 26/06 obrigado

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 17 de jun. de 2022 08:01, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 17 de jun. de 2022 11:47, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 17 de jun. de 2022 12:46, Florindo Marinho escreveu: Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 17 de jun. de 2022 11:47, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice Ratifico. Tudo deve ser demonstrado na movimentação. A última movimentação que aparece é a compra de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR. Não aparece o estorno da compra de 1.800 reais...(aliás tenho uma grande curiosidade em saber o que foi comprado desta MK IMPORTS) O correto em qualquer cartão de crédito é ter a seguinte movimentação a saber: por exemplo (veja aqui o arquivo anexo para ter uma ideia) é assim que deveria aparecer na minha movimentação deste tal cartão do Mercado Pago. Aliás este exemplo é de um cartão que tenho com a bandeira VISA, igual de vcs Bom, esquece.....e vamos em frente. Infelizmente vc está tentando ajudar mas não pode e não tem autoridade ou até mesmo falta de complexidade sobre o assunto. Voltamos a nos falar. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 17 de jun. de 2022 12:59, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 13:58 BRT Olá, Florindo! Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 13:46 BRT Oi Joice Ratifico. Tudo deve ser demonstrado na movimentação. A última movimentação que aparece é a compra de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR. Não aparece o estorno da compra de 1.800 reais...(aliás tenho uma grande curiosidade em saber o que foi comprado desta MK IMPORTS) O correto em qualquer cartão de crédito é ter a seguinte movimentação a saber: por exemplo (veja aqui o arquivo anexo para ter uma ideia) é assim que deveria aparecer na minha movimentação deste tal cartão do Mercado Pago. Aliás este exemplo é de um cartão que tenho com a bandeira VISA, igual de vcs Bom, esquece.....e vamos em frente. Infelizmente vc está tentando ajudar mas não pode e não tem autoridade ou até mesmo falta de complexidade sobre o assunto. Voltamos a nos falar. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-133731_Samsung Itaucard.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Oi Joice Não existe estes canais são uma farsa para enganar o consumidor, desculpa mas é pura verdade, não estou exagerando e quando atendem não sabe resolver nada. Bom vamos ao que interessa... Não consigo cancelar a conta do Mercado Pago e Livre porque não deixa? qual é o problema se não tenho NENHUMA PENDENCIA na minha conta como vc diz? Está vendo a malandragem do Mercado Pago? Segue o print do cancelamento da conta que aparece ou seja NAO DEIXA. Mais um item para reclamação e adicionar aos órgãos públicos. Deixando REGISTRADO. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 17 de jun. de 2022 13:58, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 13:58 BRT Olá, Florindo! Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 13:46 BRT Oi Joice Ratifico. Tudo deve ser demonstrado na movimentação. A última movimentação que aparece é a compra de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR. Não aparece o estorno da compra de 1.800 reais...(aliás tenho uma grande curiosidade em saber o que foi comprado desta MK IMPORTS) O correto em qualquer cartão de crédito é ter a seguinte movimentação a saber: por exemplo (veja aqui o arquivo anexo para ter uma ideia) é assim que deveria aparecer na minha movimentação deste tal cartão do Mercado Pago. Aliás este exemplo é de um cartão que tenho com a bandeira VISA, igual de vcs Bom, esquece.....e vamos em frente. Infelizmente vc está tentando ajudar mas não pode e não tem autoridade ou até mesmo falta de complexidade sobre o assunto. Voltamos a nos falar. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-133731_Samsung Itaucard.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Diante do processo administrativo junto ao PROCON, favor MERCADO PAGO informar o CNPJ desta empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR que consta no seu cadastro para pagamento da quantia de R$ 1.800,00 conforme a movimentação que houve na minha CONTA NÃO AUTORIZADA. Foi informado ao PROCON que a empresa citada acima MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR , NÃO EMITIU NOTA FISCAL, portanto SONEGAÇÃO DE IMPOSTOS

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 08:00 BRT Bom dia, Florindo! Conforme o print que nos manda informa que para cancelar a compra deve primeiramente resolver a compra que consta em menos de 30 dias. É importante que siga as orientações e caso tenha alguma compra a caminho ou que esteja em processo de resolução aguarde o desfecho final. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 14:41 BRT Oi Joice Não existe estes canais são uma farsa para enganar o consumidor, desculpa mas é pura verdade, não estou exagerando e quando atendem não sabe resolver nada. Bom vamos ao que interessa... Não consigo cancelar a conta do Mercado Pago e Livre porque não deixa? qual é o problema se não tenho NENHUMA PENDENCIA na minha conta como vc diz? Está vendo a malandragem do Mercado Pago? Segue o print do cancelamento da conta que aparece ou seja NAO DEIXA. Mais um item para reclamação e adicionar aos órgãos públicos. Deixando REGISTRADO. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-143610_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 13:58 BRT Olá, Florindo! Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 13:46 BRT Oi Joice Ratifico. Tudo deve ser demonstrado na movimentação. A última movimentação que aparece é a compra de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR. Não aparece o estorno da compra de 1.800 reais...(aliás tenho uma grande curiosidade em saber o que foi comprado desta MK IMPORTS) O correto em qualquer cartão de crédito é ter a seguinte movimentação a saber: por exemplo (veja aqui o arquivo anexo para ter uma ideia) é assim que deveria aparecer na minha movimentação deste tal cartão do Mercado Pago. Aliás este exemplo é de um cartão que tenho com a bandeira VISA, igual de vcs Bom, esquece.....e vamos em frente. Infelizmente vc está tentando ajudar mas não pode e não tem autoridade ou até mesmo falta de complexidade sobre o assunto. Voltamos a nos falar. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-133731_Samsung Itaucard.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (202496) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 09:54 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Florindo. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01538362-39, visto que nosso protocolo interno é 181038104, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 19 de jun. de 2022 21:00 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [RE0K4L-6PVK5]

Oi Joice qual compra que consta em menos de 3o dias? Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Em 20 de jun. de 2022 08:00, "Joice (Mercado Livre)" escreveu: Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 08:00 BRT Bom dia, Florindo! Conforme o print que nos manda informa que para cancelar a compra deve primeiramente resolver a compra que consta em menos de 30 dias. É importante que siga as orientações e caso tenha alguma compra a caminho ou que esteja em processo de resolução aguarde o desfecho final. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 14:41 BRT Oi Joice Não existe estes canais são uma farsa para enganar o consumidor, desculpa mas é pura verdade, não estou exagerando e quando atendem não sabe resolver nada. Bom vamos ao que interessa... Não consigo cancelar a conta do Mercado Pago e Livre porque não deixa? qual é o problema se não tenho NENHUMA PENDENCIA na minha conta como vc diz? Está vendo a malandragem do Mercado Pago? Segue o print do cancelamento da conta que aparece ou seja NAO DEIXA. Mais um item para reclamação e adicionar aos órgãos públicos. Deixando REGISTRADO. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-143610_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 13:58 BRT Olá, Florindo! Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 13:46 BRT Oi Joice Ratifico. Tudo deve ser demonstrado na movimentação. A última movimentação que aparece é a compra de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR. Não aparece o estorno da compra de 1.800 reais...(aliás tenho uma grande curiosidade em saber o que foi comprado desta MK IMPORTS) O correto em qualquer cartão de crédito é ter a seguinte movimentação a saber: por exemplo (veja aqui o arquivo anexo para ter uma ideia) é assim que deveria aparecer na minha movimentação deste tal cartão do Mercado Pago. Aliás este exemplo é de um cartão que tenho com a bandeira VISA, igual de vcs Bom, esquece.....e vamos em frente. Infelizmente vc está tentando ajudar mas não pode e não tem autoridade ou até mesmo falta de complexidade sobre o assunto. Voltamos a nos falar. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-133731_Samsung Itaucard.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]

Sua solicitação (195210) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 11:23 BRT Bom dia, Florindo! O print que envia que consta esta descrição. É necessário que voce acesse seu cadastro para verificar estas informações, e siga por lá as orientações para ter o cancelamento que deseja. Como mencionado por este campo já houve um atendimento em relação ao estorno do valor que solicitou. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 20 de jun. de 2022 11:15 BRT Oi Joice qual compra que consta em menos de 3o dias? Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 08:00 BRT Bom dia, Florindo! Conforme o print que nos manda informa que para cancelar a compra deve primeiramente resolver a compra que consta em menos de 30 dias. É importante que siga as orientações e caso tenha alguma compra a caminho ou que esteja em processo de resolução aguarde o desfecho final. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 14:41 BRT Oi Joice Não existe estes canais são uma farsa para enganar o consumidor, desculpa mas é pura verdade, não estou exagerando e quando atendem não sabe resolver nada. Bom vamos ao que interessa... Não consigo cancelar a conta do Mercado Pago e Livre porque não deixa? qual é o problema se não tenho NENHUMA PENDENCIA na minha conta como vc diz? Está vendo a malandragem do Mercado Pago? Segue o print do cancelamento da conta que aparece ou seja NAO DEIXA. Mais um item para reclamação e adicionar aos órgãos públicos. Deixando REGISTRADO. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-143610_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 13:58 BRT Olá, Florindo! Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 13:46 BRT Oi Joice Ratifico. Tudo deve ser demonstrado na movimentação. A última movimentação que aparece é a compra de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BBR. Não aparece o estorno da compra de 1.800 reais...(aliás tenho uma grande curiosidade em saber o que foi comprado desta MK IMPORTS) O correto em qualquer cartão de crédito é ter a seguinte movimentação a saber: por exemplo (veja aqui o arquivo anexo para ter uma ideia) é assim que deveria aparecer na minha movimentação deste tal cartão do Mercado Pago. Aliás este exemplo é de um cartão que tenho com a bandeira VISA, igual de vcs Bom, esquece.....e vamos em frente. Infelizmente vc está tentando ajudar mas não pode e não tem autoridade ou até mesmo falta de complexidade sobre o assunto. Voltamos a nos falar. abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-133731_Samsung Itaucard.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 12:59 BRT Olá, Florindo! Novamente ressalto que não constam nenhuma pendencia em sua conta. Esta informação é apenas demonstrativa. Reforço o questionamento se esta recebendo alguma cobrança? Caso contrario o que aparece em seu app é meramente informativo. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:54 BRT Oi Joice o problema é como falei Talvez eu tenha que ativar o cartão para ter informações mais detalhadas e não vou ativar nada. Sem ativar creio que não consigo ver nada e isso não quer dizer que não haja débitos, não sei, pois para mim aparece a compra e que eu gastei 1.800 reais. Só vcs podem me dar um extrato ou print da real situação deste cartão. Se vc é do jurídico e não consegue.....imagina eu....que no aplicativo não tenho cartão ativado para nada. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 12:47 BRT Oi Joice olha o que aparece? gastos e saques 1.800 reais somente isso Segue print anexo está no final desta resposta pois o nosso e-mail é longo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220617-124451_Mercado Pago.jpg Screenshot_20220617-124456_Mercado Pago.jpg Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 11:47 BRT Olá, Florindo! Compreendemos que se não aparecem faturas significam que não constam débitos. No próprio app voce tem a opção de selecionar a opção cartão de crédito ao qual aparece em uma "tarja preta" exatamente com esta descrição (Cartão de crédito), e ali também consegue verificar o saldo ao qual já mencionado que voltou para a fatura. Caso esteja recebendo alguma cobrança envie os prints está informação para ser direcionado ao setor correspondente. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 17 de jun. de 2022 11:03 BRT Oi Joice bom dia vamos lá O APP do mercado pago para mim não aparece fatura nenhuma Segue prints da tela e informo que nunca ativei ou irei ativar o cartão virtual ou físico e nem mesmo por aproximação. Se para eu ter acesso a fatura é necessário ativar o cartão de qualquer forma, lamento mas não irei fazer isso e repito, nunca ativei ou solicitei cartão. Portanto peço a sua ajuda para me comprovar que o estorno da compra foi realmente cancelada no valor de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. A única informação de consigo ver no APP é: limite de crédito 1.800 reais compra para MK IMPORTS 1.800 reais Mais nada. O que eu estou querendo é a movimentação como exemplo abaixo: Compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS Estorno compra MK IMPORTS = 1.800 REAIS. Limite de Crédito = 1.800 reais .....este limite eu nem deveria TER pois nunca pedi ou ativei cartão de crédito ou solicitei empréstimo para o Mercado Pago. Aguardo cópia da movimentação. Por outro lado, só estou tentando resolver e TERMINAR definitivamente esta situação para uma solução, mas está difícil pois os canais de atendimento SÃO MUITO RUINS e não resolvem e diante disto, tenho já aberto um processo administrativo aberto pelo PROCON, análise em andamento pelo gestor CONSUMIDOR.GOV e em mãos do BOLETIM DE OCORRÊNCIA para INQUÉRITO POLICIAL. Por favor, não adianta enviar textos do tipo PADRÃO (cópia e cola) para a resposta; pois isso piora a situação de uma solução. Ratifico que os canais do Mercado Pago não FUNCIONAM e só ENROLAM. Bom, voces é quem sabem. Aguardo CONFIRMAÇaO E COMPROVANTE do estorno da compra feita em meu nome de 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR. E.T. Existe indícios levandos que está empresa MK IMPORTS SAO JOAO DA BRR é de fachada e ligadaconivente com o Mercado Pago (mais um problema para vcs) Abraços Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 17 de jun. de 2022 08:01 BRT Olá, Florindo! Acessando o seu APP do Mercado Pago encontra as informações referentes a fatura mencionada. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 15:25 BRT Joice não quero ativar nenhum cartão alias nunca ativei ou solicitei. acontece que não consigo enxergar o cancelamento do valor de 1.800 reclamado; somente aparece que eu comprei ou paguei 1.800 reais para MK IMPORTS DE SAO JOAO DA BRR onde tem extrato de fatura? qual cartão afinal foi feita a compra virtual ou físico? o aplicativo não ajuda em nada e desta forma não posso dar baixa de resolução no Procon e Consumidor.gov.br Por favor me mande um extrato desta fatura se está fechada ou ainda em aberto fico no aguardo Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 13:11 BRT Olá, Florindo! Boa tarde. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 11:01 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado o tema sobre os acessos a seu cadastro já foram solucionados, visto que já houve a devida validação ao qual temos as informações de que todos os passos lhe foram fornecidos para alteração de dados de segurança., ao qual na data de seu contato em 07/06 por este campo, não se teve novas ações de que houvesse acessos suspeitos, sendo assim como mencionado no anexo anterior as validações são coerentes a solicitação que nos fez. Neste momento o que esta sendo verificado é o cancelamento do cartão ao qual menciona desconhecer, e como as analises dependem de uma equipe especifica necessitamos que aguarde os devidos prazos. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 09:00 BRT Oi Joice Desculpa mas vc não fala coisa com coisa Voces estão perdidos? Que devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro? estou falando da invasão a minha conta do dia 03/06 comunicado na hora 3 dias antes de aprovarem um pagamento por mim não reconhecido e um cartão que nunca solicitei? Que cancelamento do cartão ao qual desconheço, sim nunca pedi e este cartãofisico nunca existiu. .isso é prova e mesmo que existisse qual é o número vcs nao entendem isso? Que devidos prazos? vcs disseram 72 horas desde o dia 03/06 e hoje é dia 15/06. . Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:51 BRT Olá Florindo! Bom dia. Como mencionado as devidas análises foram realizadas e não constam novas acoes em seu cadastro, e anexo deixamos todas as validações. Sera analisado agora sobre o cancelamento do cartão ao qual desconhece, peco que aguarde os devidos prazos, visto que sem eles não temos como dar o devido auxílio desejado. Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 15 de jun. de 2022 08:27 BRT Joice bom dia como minha conta foi acessada por mim se eu recebi um comunicado de vcs que estavam acessando e informei que no dia 03/06 houve 2 acessos e preenchi 2 vezes o formulário. vcs bloquearam a conta muito tarde e houve oportunidade do golpe. dia 4/6 vcs me comunicaram que tinham identificado o acesso por uma pessoa que não era eu e no dia 07/06 aprovam o pagamento? O que vc não está entendendo e escreve uma carta padrão? No mesma hora foi informado que não fui eu e vcs manda essa carta, tipo engana que eu gosto Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) Screenshot_20220607-103223_Outlook.jpg Screenshot_20220607-103450_Outlook.jpg Joice (Mercado Livre) 15 de jun. de 2022 08:14 BRT Olá, Florindo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento sobre o acesso em se cadastro, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01538362-39, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 180823559. Referente aos cartões, daremos continuidade através deste mesmo protocolo CPTBR01538362-39 e pelo novo interno 181038104. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) CPTBR01538362-39.docx - Documentos de Google.pdf Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 21:04 BRT Bom dia para mim chega.... Favor cancelar a conta IMEDIATAMENTE e segue copia do boletim de ocorrencia Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Anexo(s) DE-FRAUDE_E_ESTELIONATO_0001290148_2022.pdf Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:28 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Como mencionado temos que aguardar as análises especificas e os prazos são necessários, agradeço a colaboração em aguardar o devido retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:24 BRT Oi Joice Infelizmente não existe equipe especializada. A resposta é sempre a mesma e nada é feito Lamento vcs são muito desorganizados. Florindo Fernando Marinho Rg 13155462-1 Celular 011 93383-3399 Joice (Mercado Livre) 14 de jun. de 2022 09:17 BRT Olá, Florindo! Bom dia. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Florindo Marinho 14 de jun. de 2022 09:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E23XP4-2924R]