Cobrança indevida e cancelamento do cartão por parte da empresa em decorrência de erro do sistema.

No dia 22/03/2022, entrei no aplicativo da empresa e constatei a incidência de R$ 17,32 de multa de atraso, R$ 0,82 por juros de atraso e R$ 12,93 por juros rotativos. Colocaram juros e multa por atraso faltando 8 dias para o vencimento da fatura. Depois colocaram que minha fatura de abril tinha sido paga, com juros, e passaram a cobrar a fatura do mês de maio. Também colocaram juros e multa na fatura de maio, mesmo a opção de crédito tendo sido suspensa pela empresa. Minha fatura iria vencer no dia 01/04/2022. No entanto, faltando 8 dias para o vencimento, já constava R$ 33,70 de incidência devido ao erro no sistema. Imediatamente, entrei em contato com a empresa e fui informado que era um erro no sistema e que não precisaria efetuar o pagamento até que o problema fosse solucionado. Tenho os prints das conversas com todos os atendentes assumindo que o erro ocorreu por causa do sistema da empresa. Também tenho os prints da área de cobrança do cartão. Ocorre que, mesmo a empresa assumindo o erro, tive meu cartão de crédito cancelado e ainda colocaram uma empresa de cobrança atrás de mim ( uma tal de Aval). Já passaram 3 meses e o problema não foi resolvido. Entro em contato constantemente com a empresa e falam que meu problema está sendo analisado pelo setor técnico. Agora tem uma empresa de cobrança atrás de mim, uma cobrança indevida de uma fatura que só aumenta e ainda tive meu cartão de crédito cancelado! Já fazem 12 anos que utilizo o Mercado Livre e sou nível 6 na plataforma. E ainda sou tratado dessa forma? Desde que comecei a utilizar meu cartão de crédito do MercadoLivre, sempre efetuei o pagamento em dia e, na maioria das vezes, antes do vencimento da fatura. Nunca atrasei. O cartão de crédito do MercadoLivre era meu único cartão de crédito. Não utilizava cartões de crédito para evitar esses problemas. Entretanto, como confiava na empresa, resolvi utilizar o cartão oferecido.

Vocês retiraram os juros e multas iniciais. Problema é que isso não resolve o problema, pois os juros e as multas subsequentes foram ocasionadas em decorrência da não resolução do problema inicial. A dívida teria sido paga se o valor cobrado tivesse correto. Ou seja, estão tentando ganhar dinheiro com dívida que a própria empresa deu causa.

Sua solicitação (200206) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Carolline Souza Chagas (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 14:59 BRT Olá, Samuel . Sou a Carolline e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, sobre a cobrança de juros. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 15 de jun. de 2022 05:34 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E2XR3P-RP955]

Sua solicitação (200206) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Carolline Souza Chagas (Mercado Livre) 21 de jun. de 2022 14:51 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Samuel. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01543364-94, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 181843029. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Carolline Souza Chagas (Mercado Livre) 20 de jun. de 2022 14:59 BRT Olá, Samuel . Sou a Carolline e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, sobre a cobrança de juros. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 15 de jun. de 2022 05:34 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E2XR3P-RP955]