REEMBOLSO

Olá!! no dia 11.04.2022 efetuei uma compra, e, no dia 19.04.2022 ela foi cancelada, pois o vendedor não despachou a mercadoria, no mesmo dia recebi uma msg da SHOPEE dizendo que eu seria reembolsada, passados 03 dias nada do reembolso, enviei um e-mail para central de ajuda da SHOPEE e o mesmo me informou que o reembolso seria de no prazo de até 15 dias ÚTEIS (oque já é um absurdo), hj já são dia 16.05.2022 e nada do reembolso, mesmo depois de enviar vários e-mails, a ultima resposta que eu obtive foi: "Para análise da situação que nos relata, precisarei do apoio da área responsável, eles são especialistas no caso e vão te orientar da melhor forma possível. " Onde esta o meu dinheiro? terei que usar outro meios para receber de volta o que é meu?

[shopee-logo] Caros, bom dia! A requerente procurou a respeitável associação, mencionando ser uma usuária da plataforma de '˜'˜Marketplace'' ('Shopee'), alegando que não recebeu o produto adquirido em sua residencia e não recebeu o reembolso do valor equivalente; (I) Primeiramente, é importante esclarecer que para efetuar compras ou vendas na Shopee, os usuários devem acessar o Site, em seguida, devem, obrigatoriamente, ler, compreender e aceitar os termos de uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive os relacionados as responsabilidades dos produtos vendidos na plataforma, que serão sempre dos vendedores, onde fica claro que a Shopee irá fazer apenas a intermediação das transações; (ii) Lembrando que está previsto nos termos de uso da Shopee, que o vendedor será o único responsável pela existência, quantidade, qualidade, regularidade, estado, integridade e legitimidade dos produtos e serviços oferecidos, adquiridos ou vendidos através da Plataforma; (iii) Não foi possível identificar o pedido mencionado pela usuária e nem a sua conta da plataforma, isso com os dados fornecidos nesta reclamação. Lembrando que, na Shopee todos os nossos compradores podem solicitar a devolução e o reembolso dos seus pedidos, isso no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra ou por questões de garantia, no prazo de 30 dias para os produtos não duráveis e de até 90 para os itens duráveis; (iv) Pedimos, gentilmente, que a usuária entre em contato com um dos nossos canais de atendimento, que ela terá todo o suporte necessário para solucionar a sua questão. Esse contato poderá ser feito através dos seguintes canais Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 6:00 às 22:00 Ou através do formulário de atendimento do nosso site: s:help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=undefinedandarticled=undefined Atenciosamente, Shopee Brasil. ref:1549747594817368064:ref