Meu crédito sumiu

Boa noite. Estou entrando em contato porque meus créditos sumiram. Da última vez que eu tinha consultado meu saldo (agora em Junho) deveria ter em torno de R$40. Eu realizei uma recarga dia 30/06 e quando fui consultar o saldo disponível, havia apenas o que foi recarregado - R$12. Onde foram parar meus créditos "antigos"? Minha última recarga de Maio que tem menos de 60 dias também desapareceu. Entrei em contato pelo atendimento do site protocolo 2022715327394 e não tive resposta satisfatória. Solicito que seja devolvido meu crédito, até porque não recebi comunicação nenhuma, até se fosse o caso, de haver razão para isso!

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