Cobrança indevida - ligação internacional

Recebi fatura, com vencimento em 25/06/2022, com valor indevido de R$ 84,52, referente ligação internacional efetuada de uma linha dependente no. 13 99114-9785, celular principal: 13-99148.7791, cuja ligação foi feita de São Paulo para Portugal. Não utilizo este celular dependente nem para fazer ligação nacional, muito menos internacional. Em contato com a operadora CLARO, relatei o problema e a atendente disse que foi a operadora VIVO que solicitou a cobrança e que eu deveria entrar em contato com a VIVO e resolver com eles. Fiquei indignado, pois não tenho nada com isso e disse que não daria isso de forma alguma. Posteriormente, enviei um comunicado à OUVIDORIA da CLARO, relatando o problema. Alguns dias depois recebi a resposta, e da mesma forma disseram que a cobrança estava correta e que não fariam o estorno. Abaixo, segue o teor da resposta da OUVIDORIA: Em sáb., 2 de jul. de 2022 12:53, Documento Ouvidoria jdf [[email protected]] escreveu: julho de 2022 Carlos, em tratamento a seu protocolo gostaríamos de informar que as informações passadas anteriormente estão incorretas porém os valores são devidos. A ligação cobrada foi realizada corretamente com o código 21 da prestadora, no entanto foi realizada para exterior, Portugal. No qual o plano não cobre o tipo de ligação realizado. Assim como uma ligação realizada com o código 15 da prestadora VIVO. O serviço de Passaporte é válido para utilização da linha no exterior, não válida para ligações realizadas no Brasil para o exterior. Podemos encaminhar o regulamento da promoção se desejado visualização também. Dessa forma, não há valores a serem estornados. Atenciosamente, Ouvidoria Claro. Desta forma, solicito sua ajuda para que seja feito o ressarcimento desse valor indevido, acrescido de juros/multa, desde o pagamento até a conclusão desse assunto. Muito obrigado pela atenção. Carlos Alberto da Silva Santos Cel: 13-99148-7791 e-mail: [email protected]

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.