Fui roubada

No dia 13/06 chegou um email do banco informando um acesso com a localização do Rio de Janeiro em um Windows 10. Depois chegou outro email do banco informando acesso no Rio de Janeiro em um GOOGLE G011A. E com esse acesso tentaram fazer um pix para LUCAS CHAN DO BANCO INTER no valor de R$199,00 MAIS O BANCO BLOQUEOU ESSE ENVIO INFORMANDO QUE ESTAVA REVISANDO ESSA TRANSAÇÃO E QUE ME BLOQUEARAM PARA TRANSFERÊNCIAS ATÉ RESOLVER. Não consegui fazer nenhuma transferência no dia 14/06 Quando foi na madrugada do dia 15/06 teve outro acesso a minha conta com a localização do Rio de Janeiro usado em um iPhone 8 MARCOLA. Na manhã do mesmo dia fui olhar a minha conta e achei estranho pois tive que fazer o acesso novamente como se tivesse trocado de telefone. E quando vi tinha roubado R$2.496,70 fazendo pix saques em caixas eletrônicos e saques na maquininha do mercado pago. Além disso chegou um email informando que estava pronto para uso o cartão. Sendo que não havia solicitado nenhum cartão. Além disto a mesma pessoa que tentou fazer o pix no dia 13/06 e o banco bloqueou, no dia 15/06 conseguiu fazer. Fazendo pix nós valores de R$500,00 R$499,00 os saques em caixas eletrônicos valor de R$405,90 R$405,90 R$405,90 e os pagamentos na MAQUININHA MP *Fblogistica no valores R$70,00 R$50,00 R$55,00 R$45,00 e R$60,00 total = 2.496,70 Quando vi tudo entrei em contato com o banco, eles solicitaram o bloqueio da minha conta e também pediram para preencher um formulário. Tirando foto do meu documento, self e contar o que aconteceu. Minha conta ficou bloqueada por 24hrs e depois 48hrs nesse período acessaram novamente em um iPhone 8 JOELMO E também alteram meu e-mail Chegou informando Colocaram [email protected] Tudo isso com minha conta bloqueada pra mim! Somente no dia 18/06 consegui acessar minha conta. Mais no formulário do banco eles não pode fazer a devolução do meu dinheiro. GOSTARIA DE SABER ONDE ESTA A SEGURANÇA QUE TODO BANCO PASSA, NO MERCADO PAGO? ONDE ESTA A SEGURANÇA EM MINHA CONTA? EM NENHUM MOMENTO PERMITIR NENHUM ACESSO E A MINHA CONTA FOI ROUBADA. TENHO AQUI COMIGO AS PROVAS DOS E-MAILS, PROVAS DA ALTERAÇÃO DE EMAIL, DA SOLICITAÇÃO DO CARTÃO. Eu entrei com um boletim de ocorrência, fui no pequenas causas e também recorri ao advogado. Peço muito que meu problema seja atendido. Além disso eu ligo para o banco pedindo algum retorno, fazendo várias e várias solicitações mas banco não atende, não me respondem no email respostas das mensagens que envio. PEÇO ATENDIMENTO E NAO RESOLVEM MEU PROBLEMA, SIMPLESMENTE TE DEIXAM NA LINHA NO MUDO! Além disso estao informando que não pode fazer a devolução do dinheiro porque não houve alteração de senha. Sendo que os ladrões estavam com o acesso a minha conta e lá está as senhas por isso o motivo que não ouve a alteração de senha. Não abrir minha conta em nenhum telefone e também não tenho acesso a navegadores e não emprestei minha conta para ninguém e nem meu cartão. Agora só informam que meu cartão está bloqueado, depois de duas semanas resolveram bloquear. Então tem sim algo errado! Quero meu dinheiro!!

Sua solicitação (213828) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 5 de jul. de 2022 14:10 BRT Olá, Sabrina! Boa tarde. Sou a Joice e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, sobre sua conta. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 4 de jul. de 2022 20:26 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [RE3DL0-VX6Y5]

Quero todos os dados referente a esses saques Localização, cep, horario e todos os dados possíveis. Roubo caixa eletrônico Envio também número da operação 23191889238 valor R$405.90 Segundo Número da operação 23191898005 valor R$405.90 Terceiro número da operação 23191902295 valor R$405.90 Roubo pix Valor R$500.00 Número da operação 23188551735 Valor R$499.00 Numero da operação 23189231318 Lucas Chan Banco Inter Roubo MP *Fblogistica Valor R$ 70,00 Número operação 23192016942 Valor R$50,00 Numero operação 23192028050 Valor R$55,00 Número operação 23192033095 Valor R$45.00 Número operação 23192037836 Valor R$ 60,00 Numero operação 23192044807 Quero todos os dados destas transações feitas Nome CPF ou CNPJ Chave pix e localização incluindo cep

Sua solicitação (214404) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 5 de jul. de 2022 15:08 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Sabrina. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR, visto que nosso protocolo interno é 188018364. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Após análise, identificamos que já houve um atendimento por meio dos protocolos CPTBR, visto que nosso protocolo interno é Caso CX, referente sua nova solicitação relato do user, onde daremos continuidade. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 5 de jul. de 2022 14:22 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [6574ZX-Y0R2L]

Já recorri a tudo isso. E não tive nenhum retorno. Eu quero os dados que pedi e é direito meu. Vou recorrer a justiça para provar minha inocência. Então peço que envie para mim os dados que SOLICITEI A CIMA NA MENSAGEM

Além disto Todas mensagens que envio ou quando chamo no chat. Informam que vocês não podem fazer a devolução do meu dinheiro porque não ouve alteração de senha. SENDO QUE ENVIEI VÁRIAS MENSAGENS, LIGAÇÕES E-MAIL INFORMANDO QUE FUI ROUBA, TENHO MEU BOLETIM DE OCORRÊNCIA. TENHO TODOS OS E-MAILS QUE INFORMAM OS ACESSOS E MESMO ASSIM NAO ME DAO A SOLUÇÃO. E TAMBÉM NAO QUEREM ABRIR UM NOVO CHAMADO COM TODAS ESSAS PROVAS QUE TENHO. ONDE ESTA O MEU DIREITO DE CLIENTE? ESTOU RECORRENDO FAZENDO DE TODAS AS FORMAS O POSSÍVEL PARA MOSTRAR MINHA INOCÊNCIA.

Sua solicitação (214452) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 6 de jul. de 2022 08:05 BRT Olá, Sabrina. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01556596-37, visto que nosso protocolo interno é 188018364 . Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 5 de jul. de 2022 15:40 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E2ZOR9-POREO]

Sua solicitação (214535) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 6 de jul. de 2022 08:10 BRT Olá, Sabrina! Bom dia. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01556596-37, visto que nosso protocolo interno é 188018364. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 5 de jul. de 2022 15:56 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [50Z7QR-R9037]

Aguardo meu retorno

Sua solicitação (214839) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 6 de jul. de 2022 11:53 BRT Olá, Sabrina! Bom dia. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01556596-37, visto que nosso protocolo interno é 188018364. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 6 de jul. de 2022 10:06 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [RE3XK4-XLMK5]

Sua solicitação (214535) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 6 de jul. de 2022 11:59 BRT Olá, Sabrina! Bom dia. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01556596-37, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando os protocolos internos 188018364 ou 187945672. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Joice (Mercado Livre) 6 de jul. de 2022 08:10 BRT Olá, Sabrina! Bom dia. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01556596-37, visto que nosso protocolo interno é 188018364. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 5 de jul. de 2022 15:56 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [50Z7QR-R9037]

Entendi. Então conseguiriam indentificar que teve acesso suspeito a minha conta. Graças a Deus!!!! Como faço para receber meu dinheiro? Qual meio consigo recorrer ?

Neste caso preciso recorrer a justiça?

Sua solicitação (215334) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 7 de jul. de 2022 08:04 BRT Olá, Sabrina! Bom dia. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01556596-37, visto que nossos são protocolos internos 188018364 ou 187945672. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 6 de jul. de 2022 14:45 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [L6RR28-P8YL7]

Sua solicitação (215082) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 7 de jul. de 2022 08:06 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Sabrina. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01556596-37, visto que nosso protocolo interno é 188018364. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 6 de jul. de 2022 12:12 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [50ZPOV-Y7574]