Voltar

Valor sendo cobrado para criança de 1 ano de idade

Decolar 11621-BR
ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

D. C.

Para: Decolar

11/07/2022

Eu escolho um pacote de viagem para dois adultos e uma criança de apenas 1 ano de idade, e no valor final do pacote me cobram como se fosse para 3 adultos e na lei diz que bebê até 1 ano e 11 meses paga apenas uma taxa

Solução esperada

  • Revisão de valores

Mensagens (1)

Decolar

Para: D. C.

13/07/2022

Boa tarde Danillo. Como não encaminhou o print da tela onde mostra a informação para análise, a tarifa de criança é cobrada de acordo com a idade da mesma na data da viagem (ida ou volta) se o bebe já tiver completado 2 anos no período de viagem ou durante a viagem completar, a Companhia aérea já cobra tarifa de criança e não bebe pois crianças de 2 anos de idade já ocupam assento no avião. Lembrando que ao inserir a idade da criança na compra, deve ser inserido a idade que a criança terá já evitando problemas no embarque com a Companhia aérea. Fiz uma simulação de um voo no site, e não detectei o erro mencionado, como pode verificar anexo, acredito que seja pelo motivo que eu o mencionei acima. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente - Decolar ---------- Reply message ----------