Bloqueio de linha indevido

A VIVO tem um péssimo servico na minha cidade, chegando a ficar dias sem funcionar e após eu abrir diversos chamados e não resolverem, optei por comprar um chip da CLARO que tem me atendido. Veja bem, o sinal fica fora não apenas no meu celular, mas em todos os números da VIVO na cidade. Após não resolverem, optei por comprar este novo chip e estou usando como teste para depois fazer uma portabilidade. Com isso o número da VIVO tenho usado apenas para receber ligações, pois é antigo comigo. Após quase 3 meses sem pôr crédito, coloquei no dia 28/06/2022 conforme print do App da VIVO, mas a operadora bloqueou meu número após esta data alegando que minha última recarga foi no dia 14/04/2022. Após eu habilitar este novo chip da CLARO e utilizá-lo como padrão para uso da internet, mesmo assim a VIVO descontou um pacote diário da minha linha (algo que sempre acontece e já foi motivo de reclamacão). O desconto foi no dia 07/07/2022. Não habilitei a internet da VIVO neste período. Além destes descontos e do bloqueio indevido, há um número de celular novo cadastrado no meu CPF, ou seja, erros atrás de erros. Possuo sim dois números no meu CPF, mas um terceiro surgiu e mesmo após eu solicitar o cancelamento deste número e a atendente informar que foi cancelado, ainda consta no meu App da VIVO. Solicito urgentemente a correção destes erros, pois preciso estar com meu número ativo e em ordem para poder realizar a migração deste número para a CLARO.

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor CLAUDIO FIDELIS, relatamos que: verificamos que no CPF do consumidor possui apenas a linha 22997225096 ativo na modalidade pré-paga, as demais linhas que o consumidor possuía estão canceladas. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20228555474090. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

As demais linhas foram canceladas? Eu possuo 2 linhas, 2297225096 e 22997403735. Uma terceira linha que surgiu do nada e que solicitei cancelamento. Além desta terceira, qual outra linha está cancelada? Não solicitei cancelamento de nenhuma outra além desta terceira.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor CLAUDIO FIDELIS, relatamos que: Consumidor possui junto a prestadora as linhas de final 3735 e 5096, estando ativas na base da prestadora. Referente a terceira linha mencionada pelo consumidor está cancelada em sistema, sendo que no aplicativo Meu Vivo a retirada é apenas após a desprogramação da linha, processo automático após 6 meses que a linha está cancelada em definitivo. Sobre a cobrança mencionada, localizamos uso na data de 07/07 da linha, dessa forma orientamos que caso o consumidor não deseje realizar uso dos serviços da prestadora efetue a configuração de seu aparelho para que o mesmo não utilize dados, essa configuração é manual no aparelho do consumidor. Salientamos que em sistema foi localizado a recarga realizada pelo consumidor, onde foi disponibilizada na linha normalmente. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20228575325192 Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor Ger ODC 02 www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição