Conta banida ou congelada

No dia 03/08 não consegui acessar minha conta da Shopee, sou vendedor personalizado e também cliente. Tenho devolução para receber e pedido para entregar, me bloqueou sendo que nunca ouve cancelamento de vendas, me pediram meus documentos e enviei todos, me enviaram um email hoje dia 04/08/22 dizendo que.monha conta vai continuar congelada. Me enviaram uma resposta genérica e sem chance de me defender. Até agora não sei o real motivo, falta de respeito não só comigo, mas com os clientes que tenho que enviar. Estou muito triste com essa situação, desumano, ant- ético.

[shopee-logo] Prezado, boa tarde. O requerente procurou esta respeitável associação mencionando ser um usuário da plataforma de 'Marketplace'' ('Shopee'), onde ele alega que teve a sua conta suspensa. Primeiramente, sempre é importante ressaltar que para efetuar compras ou vendas na Shopee todos os novos usuários devem, sem exceção, acessar o nosso Site ou aplicativo da Shopee, e em seguida, devem, obrigatoriamente, ler, compreender e posteriormente aceitar os termos de uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias. Foi identificado pela equipe técnica responsável da Shopee, violações aos termos de serviços da plataforma praticadas pela conta do reclamante, o que levou ao banimento da conta do usuário na plataforma. A Shopee deixa bem claro nos seus termos de serviços, que se reserva no direito de alterar, modificar, suspender ou encerrar qualquer conta na plataforma, isso a qualquer momento ou mediante notificação como requerido pelas leis locais. Ao usar os serviços da Shopee ou abrir uma conta na plataforma, o usuário concorda e consente com os termos de uso deste acordo. Ressaltamos que a Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a plataforma. Esse contato poderá ser feito através dos seguintes canais Shopee de Atendimento ao Cliente: '” Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 6:00 às 22:00 '” Ou através do formulário de atendimento do nosso site: s:help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=undefinedandarticled=undefined Atenciosamente, Shopee Brasil. ref:1565079496908607488:ref

Minha conta continua congelada e pior não consigo sacar uma venda que a cliente avaliou com 5 estrelas e nem meu reembolso me enviaram. E outra isso está ocorrendo de acordo com atendente da shopee porque contestei uma compra no meu cartão de crédito, contestei pois o nome que apareceu no meu cartão foi ecommerce e não Shopee, após 4 que contestei vi que realmente a compra era da shopee e cancelei a contestação, meu cartão liberou o pagamento para shopee. Enviei os comprovantes que provam isso e até agora nada.