Produto falso

Pedi um TV box no pedido 220602QDBBJ275 no App Shopee. O produto é importado da China o fabricante é na China e o Shopee é do responsável pelo que é vendido no App afinal ganha comissão como loja virtual. O produto que chegou é falso não funciona. É uma fraude. O Shopee não me reembolsou mesmo eu tendo informado o problema.

[shopee-logo] Prezados, boa tarde. O requerente procurou esta respeitável associação mencionando ser um usuário da plataforma de 'Marketplace'' ('Shopee'), onde ele alega que não recebeu o reembolso de um pedido cancelado. Primeiramente, sempre é importante ressaltar que para efetuar compras ou vendas na Shopee todos os novos usuários devem, sem exceção, acessar o nosso Site ou aplicativo da Shopee, e em seguida, devem, obrigatoriamente, ler, compreender e posteriormente aceitar os termos de uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive as relacionadas aos serviços de pagamentos oferecidos. Assim, todos os usuários da plataforma poderão usufruir apropriadamente dos benéficos oferecidos pela Shopee. Identificamos a aquisição do pedido de n° 220602QDBBJ275, realizado no dia 01/06/2022 e entregue ao comprador no dia 16/06/2022. Após a entrega do item ao comprador, não houve solicitação de devolução do pedido através do aplicativo da Shopee. Somente no dia 21/07/2022, o comprador acionou a central de atendimento da plataforma, solicitando a devolução do seu pedido, contudo, essa solicitação acabou sendo negado, pois o prazo de garantia do seu pedido havia expirado. Na Shopee, todos os pedidos possuem garantia em relação a sua entrega aos compradores e também no que diz respeito a durabilidade dos produtos vendidos na plataforma. No caso, são 30 dias de garantia para os produtos não duráveis e de 90 dias para os itens duráveis. Ressaltamos que a Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a plataforma. Esse contato poderá ser feito através dos seguintes canais Shopee de Atendimento ao Cliente: '” Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 6:00 às 22:00 '” Ou através do formulário de atendimento do nosso site: s:help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=undefinedandarticled=undefined Atenciosamente, Shopee Brasil. ref:1562483642558078976:ref

O produto adquirido nesse pedido é um aparelho de TV Box que é um bem durável ou seja ele não é um bem não durável que se esgota sendo consumido de forma imediata. Razão pela qual a garantia Shopee deveria cobrir já que é um bem durável e a munha reclamação foi feita muito antes dos 90 dias após a data de recebimento. O produto chegou no meio de junho mas como eu estava viajando de férias só consegui abrir e testar o produto no início de julho quando percebi que havia algo bem errado no produto já que não funciona trava não tem qualquer utilidade para a finalidade que de ser um TV box. Então após vários testes durante o mês de julho pois eu queria muito usar o produto para assistir TV eu tentei testar reconfigurar mas nada. Não teve jeito não serviu para nada entao tive que abrir a reclamação junto ao Shopee. Como a garantia legal mínima pelo código de defesa do consumidor no Brasil é 90 dias entendi que o Shopee não cumpriu sua obrigação já que é o vendedor do produto é a plataforma na Internet pela qual sem o Shopee o produto não seria comprado por mim já que vem da China. Mesmo vindo da China a lei brasileira é a aplicada pois foi comprado numa plataforma Shopee no Brasil e entregue no Brasil sob a garantia dada pela lei brasileira. Uma TV, um celular, um TV Box sao bens duráveis não são bens não duráveis entao a garantia legal mínima é 90 dias quando a garantia do fabricante não é maior como casos de fabricantes que em regra dão 12 meses de garantia para bens duráveis.

[shopee-logo] Prezados, bom dia. O requerente procurou esta respeitável associação mencionando ser um usuário da plataforma de 'Marketplace'' ('Shopee'), onde ele alega que não recebeu o reembolso de um pedido cancelado. Primeiramente, sempre é importante ressaltar que para efetuar compras ou vendas na Shopee todos os novos usuários devem, sem exceção, acessar o nosso Site ou aplicativo da Shopee, e em seguida, devem, obrigatoriamente, ler, compreender e posteriormente aceitar os termos de uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive as relacionadas aos serviços de pagamentos oferecidos. Assim, todos os usuários da plataforma poderão usufruir apropriadamente dos benéficos oferecidos pela Shopee. Identificamos a aquisição do pedido de n° 220602QDBBJ275, realizado no dia 01/06/2022 e entregue ao comprador no dia 16/06/2022. Analisamos a solicitação do consumidor e verificamos que ele havia solicitado a devolução do pedido mencionado. Onde após finalizar corretamente a devolução desse pedido ao vendedor, o reembolso dessa compra foi realizado ao consumidor no dia 21/09/2022. Lembrando que, os produtos comercializados na plataforma são todos eles de responsabilidade dos vendedores anunciantes, onde a Shopee realiza apenas a intermediação dessas compras. Na Shopee, todos os pedidos possuem garantia em relação a sua entrega aos compradores da plataforma e também no que diz respeito à durabilidade dos produtos vendidos. No caso, são 30 dias de garantia para os produtos não duráveis e de 90 dias para os itens duráveis. Ressaltamos que a Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a plataforma. Esse contato poderá ser feito através dos seguintes canais Shopee de Atendimento ao Cliente: '” Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 6:00 às 22:00 '” Ou através do formulário de atendimento do nosso site: s:help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=undefinedandarticled=undefined Atenciosamente, Shopee Brasil. ref:1580171749925818368:ref